| 主講老師： | 冷超 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 《客戶心理及行為分析》是一本深入剖析消費(fèi)者心理與行為的著作。它系統(tǒng)介紹了客戶在不同情境下的心理特征，如求美、求名、求新、求廉等心理，以及不同年齡、性別客戶的購(gòu)買偏好。同時(shí)，該書還詳細(xì)闡述了客戶在購(gòu)買過(guò)程中的行為模式，如從眾、挑剔、沖動(dòng)等，為銷售人員提供了識(shí)別客戶心理、預(yù)測(cè)購(gòu)買行為的有效方法，有助于企業(yè)制定更精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-02-17 15:04 |
客戶心理及行為分析
課程目標(biāo)：
該課程不僅分析客戶在選擇金融產(chǎn)品時(shí)的財(cái)務(wù)需求，更詳細(xì)解析了客戶復(fù)雜的心理決策過(guò)程，引導(dǎo)學(xué)員在營(yíng)銷過(guò)程中不僅僅要關(guān)注客戶的資產(chǎn)，更要關(guān)注客戶的購(gòu)買感受，讓學(xué)員找到適合自己的銷售風(fēng)格。
該課題由冷超老師講授逾兩百多場(chǎng)，曾經(jīng)在建設(shè)銀行總行香港培訓(xùn)班進(jìn)行長(zhǎng)期講授，學(xué)員反響熱烈。
課程時(shí)長(zhǎng)：6小時(shí)
授課方式：講授＋案例討論＋影音＋演練
課程內(nèi)容：（見下頁(yè)）
上午 | 下午 |
第一部分：視頻欣賞及討論《門檻上的銷售》
第二部分：客戶的需求分析
——練習(xí)：主打產(chǎn)品與動(dòng)機(jī)匹配
——客戶經(jīng)理如何滿足客戶的利益需求 ——客戶經(jīng)理如何滿足客戶的情感需求 第三部分：分析客戶行為差異，達(dá)致成功營(yíng)銷
——如何滿足客戶的七大心理感受？ ——占便宜、成就感、面子、受尊重、幸運(yùn)、安慰、安全感 |
——如何為不同群體客戶提供服務(wù)？
——練習(xí)：客戶不同生命周期階段所需要的產(chǎn)品 第四部分：影響營(yíng)銷的文化因素及應(yīng)對(duì)
第五部分：客戶心理分析的三個(gè)問(wèn)題
第六部分：影響客戶購(gòu)買行為的性格因素及應(yīng)對(duì)
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