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客戶心理學和客戶溝通技巧
客戶心理學和客戶溝通技巧是提升客戶服務質量的關鍵。客戶心理學研究客戶心理需求、行為模式和決策過程，幫助企業更好地理解客戶，預測需求，定制服務。而客戶溝通技巧則強調有效傾聽、清晰表達、非言語溝通和情緒管理，確保與客戶建立良好溝通，解決問題，增強信任。掌握這兩大技能，企業能更精準地滿足客戶需求，提升客戶滿意度，建立長期穩定的客戶關系。
2024-11-05 09:48
主講老師：王兵課時安排：2天

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溝通影響力
另外還有一組值得重視的數據，美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占職業成功因素的30％，其余70％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業指導小組2005年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占70％。如何有效溝通來提升效率與促進人際關系發展是每一個人的必修課
2024-11-04 17:22
主講老師：陳曉課時安排：1-2天，6小時/天

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以結果為導向的教練式溝通
教練技術正在全球大行其道并被證明是卓有成效的管理方式。作為管理人員，您已經無法回避教練技術正在成為越來越多的組織的選擇，他們選擇這一管理模式的目標是一致的，那就是激勵員工更加獨立地開展工作。教練技術對于溝通部分的研究，更是令目前許多技巧望塵莫及。世界500強公司中已有60%以上公司，如IBM,微軟，通用電氣,德國寶馬,國際計算機公司,丹麥第一銀行,英國電信,日本富士通計算機公司等等，均接受與此相關的培訓。
2024-11-04 16:28
主講老師：趙寧課時安排：1-2天，6小時/天

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EQ情商十項修煉
所以EQ（情商）比學歷重要，比知識重要，比財富重要，比社會地位重要，心中無缺叫“富”，被人需要叫“貴”，物質社會，特別是疫情之后，修煉EQ（情商）重新審視自己，重新定義富貴，財富，金錢，地位，讓自己內心強大，非常重要。企業要發展，公司要進步，家庭要和諧，人生要面對各種困難，我們要永遠充滿正能量，這比什么都重要，所以學習EQ（情商）提高自己情商非常重要！如何提高EQ（情商）是每個人都必須終身修煉的課程。請帶領你的團隊，請與你的家人、朋友、同事一起學習吧！相信此課程會給你帶來非常大的收獲！
2024-11-04 14:38
主講老師：程學友課時安排：1-2天，6小時/天

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電話接線員培訓提綱
電話接線員培訓提綱旨在提升接線員的專業技能與服務水平。培訓內容包括但不限于：電話禮儀與溝通技巧，確保友好、高效溝通；客戶服務理念，培養以客戶為中心的服務意識；應對緊急情況的處理流程，提高應變能力；系統操作與軟件使用，熟練掌握工作工具；以及數據記錄與整理，確保信息準確無誤。通過模擬演練和實操訓練，強化理論知識，提升實戰能力，為客戶提供卓越的服務體驗，塑造企業良好形象。
2024-11-04 14:02
主講老師：王兵課時安排：2-3天/6小時一天

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人際風格與溝通技巧
《人際風格與溝通技巧》課程致力于提升學員識別并適應不同人際風格的能力，以及優化溝通技巧。它深入剖析了各類人際風格的特點與溝通偏好，教授學員如何靈活調整溝通策略，以建立更加和諧的人際關系。通過本課程，學員將學會傾聽、同理心運用、清晰表達及非言語溝通等技巧，從而在多樣化的職場環境中，更加高效地與他人交流與合作。此課程助力個人提升社交智慧，促進職業發展與團隊協作。
2024-11-04 13:12
主講老師：張見明課時安排：1天/6小時

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高效職場溝通技巧
《高效職場溝通技巧》是一門專注于提升職場人士溝通效率與質量的培訓課程。它涵蓋了有效傾聽、清晰表達、非言語溝通、沖突解決及跨文化溝通等多個維度，旨在幫助學員掌握高效溝通策略，增強團隊協作與個人影響力。通過案例分析、角色扮演等互動環節，本課程讓學員在實戰中鍛煉溝通技巧，學會如何在復雜多變的職場環境中，精準傳達信息，建立良好人際關系，推動工作高效開展。
2024-11-04 13:04
主講老師：張見明課時安排：2天/6小時一天

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精彩匯報---結構性匯報與呈現
這些問題的根源往往在于缺乏一個清晰、有效的信息結構。雜亂無章的思路不僅缺乏說服力，更會降低組織運營的效率。而結構性思維，作為職場人士的基本思維方式，正是解決這些問題的關鍵。它可廣泛應用于日常交流、思考、寫作及問題解決等多個方面。結構性思維的核心支撐原理源于麥肯錫國際管理咨詢公司的金字塔原理（Pyramid Principles）。作為麥肯錫公司40年的經典培訓教材，以及世界500強高管領導力通用課程，金字塔原理已成為提升邏輯思維和表達能力的實用工具。通過掌握這一原理，你將能夠更加高效地進行職場溝通
2024-10-31 11:21
主講老師：段良芳課時安排：2天，6小時/天

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跨部門溝通強化組織團隊協作課程研習會
跨部門溝通強化組織團隊協作課程研習會，旨在提升團隊成員間的溝通效率與協作能力。通過講解跨部門溝通的重要性、障礙與策略，結合團隊互動練習、角色扮演與案例分析，參與者將學習如何打破部門壁壘，建立有效溝通機制，促進團隊協作與信息共享。此研習會強調實踐與反思，旨在培養學員的跨文化溝通與合作能力，增強組織凝聚力，推動企業整體效能的持續提升。
2024-10-31 10:59
主講老師：許譯文課時安排：1天/6小時

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高效管理溝通
高效管理溝通是組織管理中的核心環節，它強調以清晰、準確、及時的方式傳遞信息，以促進團隊協作和決策效率。通過有效的溝通技巧，管理者能夠激發員工的積極性，減少誤解和沖突，提升組織整體效能。高效管理溝通不僅要求掌握良好的語言表達和傾聽能力，還需要具備高度的情商和同理心，以建立信任、理解和尊重的溝通氛圍。在快速變化的商業環境中，高效管理溝通更是企業適應市場、實現可持續發展的關鍵要素。
2024-10-30 14:22
主講老師：劉晨波課時安排：1天/6小時

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高效實戰溝通技巧
《高效實戰溝通技巧》課程旨在提升個人在職場及日常生活中的溝通效率與質量。課程融合心理學、行為學及管理學理論，通過案例分析、角色扮演、互動討論等實戰教學方法，教授傾聽技巧、表達策略、情緒管理、沖突解決等關鍵溝通技能。本課程旨在幫助學員掌握高效溝通工具，增強人際理解力，提升團隊協作與領導力，從而在復雜多變的職場環境中，實現高效溝通，促進個人與組織的共同成長。
2024-10-30 10:01
主講老師：韓金剛課時安排：2天

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跨部門溝通技巧
跨部門溝通技巧，關鍵在于建立有效的溝通橋梁，促進不同部門間的信息共享與協作。這要求溝通者具備清晰的表達能力，能夠準確傳達信息意圖；同時，也要有良好的傾聽習慣，理解對方立場與需求。通過采用開放式問題、積極反饋及建立共同目標等方式，增進相互理解，減少誤解與沖突。跨部門溝通的成功，有助于提升組織整體效率，促進團隊協作，實現共同目標。
2024-10-28 13:48
主講老師：徐德偉課時安排：1天/6小時

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職場溝通技巧與DISC溝通行為應用
職場溝通技巧與DISC溝通行為應用，旨在提升職場人士的人際交往能力。通過學習有效傾聽、清晰表達、非言語溝通等技巧，增強溝通效果。同時，運用DISC性格分析工具，了解團隊成員的溝通風格，調整溝通策略，實現更高效的團隊協作。這種結合技巧與個性的溝通方法，有助于減少誤解與沖突，促進信息流通，營造和諧的職場氛圍，提升團隊整體效能。
2024-10-28 13:43
主講老師：徐德偉課時安排：2天

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高情商溝通與跨部門合作
高情商溝通與跨部門合作是企業內部協同的關鍵。高情商溝通強調理解他人情緒、有效表達自我、建立信任關系，有助于化解沖突，增進團隊協作。跨部門合作則要求打破壁壘，促進信息共享，協同解決問題，實現資源優化配置。通過提升個人情商與跨部門溝通技巧，企業能夠構建更加和諧的工作環境，提升整體運營效率，實現共贏發展。
2024-10-28 10:51
主講老師：張習寧課時安排：2-3天/6小時一天

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管理者提升計劃MTP—高效溝通
管理者提升計劃MTP（Management Training Program）中的高效溝通部分，是一套專為提升管理者溝通能力而設計的訓練課程。MTP源于美國，結合深厚的管理學、心理學等多學科基礎，強調知行合一。通過MTP訓練，管理者能夠清晰了解自身在溝通中的角色與責任，掌握高效溝通的關鍵技巧，包括同理心、傾聽、反饋等，從而與上級、下屬、平級進行有效溝通。MTP高效溝通課程通過案例分析、角色扮演等互動方式，幫助管理者解決溝通難題，提升團隊協作效率，實現業績目標。
2024-10-25 13:11
主講老師：馬永強課時安排：1天/6小時

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跨部門溝通與協調
跨部門溝通與協調是組織內部不同部門間實現信息共享、合作與協同的關鍵過程。它要求部門間建立有效的溝通渠道，確保信息準確、及時地傳遞，同時解決可能出現的分歧與沖突。通過跨部門溝通，各部門能夠更好地理解彼此的工作與需求，形成合力，共同推動組織目標的實現。良好的跨部門協調有助于提升組織效率，增強整體競爭力，實現可持續發展。
2024-10-25 10:46
主講老師：楊文利課時安排：6-12小時

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管理溝通與關系協調
管理溝通與關系協調是組織管理中至關重要的環節。它涉及如何有效傳遞信息、理解他人需求、解決沖突以及建立和維護良好的人際關系。良好的管理溝通能夠確保團隊成員之間的順暢交流，提高工作效率與團隊協作。關系協調則側重于處理人際間的矛盾與沖突，促進團隊和諧與穩定。通過有效的溝通與協調，組織能夠形成更強的凝聚力，推動目標的實現與組織的持續發展。
2024-10-25 10:38
主講老師：楊文利課時安排：6-12小時

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管理中的高效溝通
《管理中的高效溝通》是探討如何在管理實踐中實現信息有效傳遞與理解的指南。它強調溝通不僅是信息的交流，更是建立信任、促進團隊協作和激發創新的關鍵。本書提供了一系列策略與技巧，如傾聽技巧、清晰表達、非言語溝通、沖突解決等，幫助管理者提升溝通效率，構建開放、包容的工作環境。通過高效溝通，管理者能更好地理解員工需求，激發團隊潛能，推動組織目標的實現。
2024-10-24 10:04
主講老師：唐淵課時安排：2天/6小時一天

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富有彈性的溝通——職場高效溝通技巧與訓練
《富有彈性的溝通——職場高效溝通技巧與訓練》是一本專注于提升職場溝通效率的實用書籍。本書通過詳細剖析職場溝通中的常見問題，提出了一系列富有彈性的溝通技巧和策略。作者強調傾聽、同理心和適應性反饋的重要性，幫助讀者在職場中建立積極、有效的溝通關系。書中不僅提供了實用的溝通技巧，還設計了針對性的訓練練習，讓讀者在實踐中掌握高效溝通的要領。這本書是職場人士提升溝通能力、實現職業發展的必備參考。
2024-10-23 13:58
主講老師：袁野課時安排：1天/6小時

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DISC性格解析與高效溝通
《DISC性格解析與高效溝通》是一本專注于通過DISC性格分析法提升溝通效率的書籍。本書詳細介紹了DISC四種性格類型的特點和行為模式，幫助讀者更好地理解和識別他人的性格特征，從而根據不同性格類型進行適應性溝通。作者通過豐富的案例和實用技巧，指導讀者如何與不同性格的人建立良好關系，提高溝通效果。這本書是提升人際交往能力、實現高效溝通的必備工具，對于個人和職業發展都具有重要意義。
2024-10-23 13:56
主講老師：袁野課時安排：1天/6小時

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