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優質服務設計與消費者權益保護
本課程將主要圍繞以上三點，通過標準解讀、案例解析、場景模擬、視頻觀看等形式，全面提升一線網點服務營銷能力及消費者權益保護水平。
2022-11-16 21:29
主講老師：王瀟課時安排：2天，6小時/天

面議

存量掘金—— 存量中高端客戶包價值深度挖掘與經營的標準化營銷流程
作者經合自身多年的四大行零售業務從業經歷，總結出適合個人客戶經理（理財經理）的存量客戶價值挖掘一陣套標準化營銷流程和體系，包含搭建客戶關系，策劃聯絡客戶的方案，存量客戶的固本策略，客戶經理邀約話術的原則等等，從六大模塊去幫助理財經理梳理存量客戶的營銷過程、拓展潛在客戶、挖掘客戶需求、提高銷售業績，增加客戶與理財經理的粘度，降低客戶流失率。
2022-11-16 21:29
主講老師：邱明課時安排：2天，6小時/天

面議

窗口服務效能提升場景化訓練
作為窗口工作人員，要樹立良好的服務意識及心態，以依法行政作為窗口服務的核心，以快捷準確的服務作為窗口工作的形式，關注群眾及企業在辦理過程中的體驗，及時有效處理不良情緒，避免不必要的矛盾糾紛，切實有效的提升窗口服務效能。
2022-11-16 21:29
主講老師：李桂仙課時安排：1天，6小時/天

面議

銀行職場商務禮儀運用與服務規范
商務禮儀是銀行員工的必備技能，銀行客戶對銀行員工的禮儀表現及服務技能有越來越高的要求和期待。如何讓員工掌握更全面的商務禮儀與服務規范，進而促進銀行的服務能力？本課程基于銀行人員商務禮儀運用及服務規范能力提升的需求，以現場訓練、互動分享為主要方式設計課程，確保培訓效果。
2022-11-16 21:29
主講老師：李桂仙課時安排：2天，6小時/天

面議

數字化轉型-銀行廳堂服務營銷場景化訓練
金融系統中，如何提高營業廳員工綜合服務營銷意識與能力？如何提升服務效率？如何做好產品營銷推廣？都需要一一解析、通過訓練來導入。本課程以提升服務營銷意識及能力為導向，通過優質差異化服務能力、客戶抱怨處理能力提升、產品推廣營銷為主要目標，結合大量的銀行案例，運用場景化思維及方式，幫助營業廳員工掌握優質服務營銷能力。
2022-11-16 21:28
主講老師：李桂仙課時安排：1天，6小時/天

面議

微營銷·強獲客——線上存量激活與營銷
客戶偏好，客戶的基本金融訴求傳統銀行不再是唯一可以解決的渠道，傳統手段對新生代客戶吸引力正在快速弱化甚至不再具備吸引力，如何通過第一原理重建營銷思維與動作，吸引客戶與我們發生聯接成為日常工作關鍵。
2022-11-16 21:28
主講老師：王瀟課時安排：2天，6小時/天

面議

巧攔截·穩贈存——網點流量轉化與升級
本課程從客戶需要的服務分析導入，用角色轉換、情景演練的方式，讓學員一起思考分析營銷的關鍵點、營銷技巧，在互動交流的方式下，輕松愉快的掌握營銷的知識與技能，并現場模擬演練加強培訓效果。
2022-11-16 21:28
主講老師：王瀟課時安排：2天，6小時/天

面議

善模式·拓增量——零售業務批量場景獲客
本課程從批量營銷的戰略組織及經營的意義講解，幫助支行長及客戶經理建立正確的批量式營銷認知；具體到批量的策劃與組織、項目分工、實操落地、追蹤服務系統的建立，幫助網點負責人、客戶經理、大堂經理等相關工作人員明確工作職責，掌握實操技能。
2022-11-16 21:28
主講老師：王瀟課時安排：2天，6小時/天

面議

投訴是金——銀行網點投訴處理
在銀行競爭日益白熱化，以及網絡金融迅猛發展的時代，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網點人員應該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預防為主，妥當處理為本，轉怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。掌握技巧還遠遠不夠，在現實中常常發現部分服務人員雖懂得技巧，然而投訴發生時還是喜歡執著于誰對誰錯，甚至把情緒宣泄到客戶身上。特別是在服務人員無明顯過錯但需要向客戶致歉時，服務人員不愿意道歉，致使投訴處理大打
2022-11-16 21:28
主講老師：王瀟課時安排：1天，6小時/天

面議

新形勢下的基金營銷技能提升
通過本次課程學習，夯實基金營銷各個階段的專業素養，讓理財經理并能夠熟練掌握并運用于實際工作中，促進基金銷售業績。
2022-11-16 21:28
主講老師：馮穎課時安排：2天，6小時/天

面議

理財經理資產配置能力及銷售技能提升
本課程通過全面的資產配置服務能力的提升，將單一產品銷售模式提升為結合客戶目標需求為導向的產品組合配置營銷方法，以專業化的方式去服務客戶。
2022-11-16 21:27
主講老師：馮穎課時安排：2天，6小時/天

面議

新零售下的高凈值客戶的資產配置三大能力提升
本課程通過對資產配置理念的梳理、流程的掌握、話術的提煉、比例的設計、工具的運用，全面提升一線人員的資產配置能力；在保證高凈值客戶利益的前提下，實現業績可持續發展的正向循環模式。
2022-11-16 21:27
主講老師：馮穎課時安排：1天，6小時/天

面議

銀行服務體驗與創新（工作坊）
隨著近年銀行轉型工作的不斷深入，客戶體驗需求的變化，銀行服務與體驗工作面臨著新的挑戰。同時，各家銀行金融產品、服務功能同質化特征較明顯的情況下，誰能夠為客戶提供更多個性化、差異性的服務及體驗，誰就在競爭中贏得了主動，誰就能爭得更多的優質客戶資源，取得更好的經營效益。結合本次需求，同時集合服務專員，理財專員，市場經理，信貸客戶經理崗位常用的禮儀及客戶體驗分析，設計服務營銷溝通、投訴案例分析、驚喜服務模塊，以客戶體驗提升為目標，采用互動、研討形式，同時提升崗位員工的學習及服務體驗，最終實現服務體驗提升及創新。
2022-11-16 21:27
主講老師：李桂仙課時安排：1天，6小時/天

面議

服務至上-客戶需求分析及服務體驗設計
我們主張“好服務是設計出來的！”客戶群體不同，組織文化不同，用戶的體驗也不同，適用的服務模式自然也各有差異，要交付滿意的用戶體驗，我們需要了解客戶需求，結合我們的實際應用場景來做獨特的設計，設計好每一個流程，每一個個性化體驗。本課程通過概念講解、案例分析、場景融合等方式與學員分享共創，讓我們一起思考服務，創新服務，從而為客戶提供更優質的服務體驗，創造價值。
2022-11-16 21:27
主講老師：李桂仙課時安排：1-2天，6小時/天

面議

投訴抱怨預防策略及處理技巧
隨著近年金融行業的發展及銀行轉型工作的不斷深入，消費者對服務及個人權益的期望值越來越高，銀行網點服務面臨著新的挑戰，如何處理好客戶的不滿及抱怨投訴？營業廳職員需要具備良好的職業道德與心態，還需要了解金融消費者權益保護有關條例，掌握必要的客戶投訴抱怨處理技巧。借助《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》，結合網點客戶投訴抱怨案例，以金融消費者權益保護與投訴抱怨處理為課程主題，集中授課、案例解析，現場交流研討，加強金融消保知識及客訴處理能力。
2022-11-16 21:27
主講老師：李桂仙課時安排：1天，6小時/天

面議

服務效能提升與訓練 ——優服務提效能
當下服務升級的時代，單體個人對于自我的“感覺”意識開始蘇醒，客戶對服務過程中的“體驗”的要求越來越高；自媒體的發展，讓品牌再次定義的主動權交給了消費者和他們“朋友圈”，而非企業自己，服務提升的努力很重要，方法更重要，比這些還要重要的是方向。本次課程將結合本地企業實際情況，通過小組討論、案例解析、現場實操等形式開展。
2022-11-16 21:27
主講老師：李桂仙課時安排：1天，6小時/天

面議

數字化轉型-銀行網點服務營銷與崗位聯動
金融系統中，如何提高營業廳員工綜合服務營銷意識與能力？如何提升服務效率？如何做好產品營銷推廣？都需要一一解析、通過訓練來導入。本課程以提升服務營銷意識及能力為導向，通過崗位聯動配合能力解析，結合大量案例，運用場景化思維及方式，幫助營業廳員工掌握優質服務營銷及崗位聯動能力。
2022-11-16 21:27
主講老師：李桂仙課時安排：1-2天，6小時/天

面議

不良資產“外拓清收落地突擊”項目
“外拓清收落地突擊項目”就是在歷年催收實踐工作中總結制定的低成本、高回報、周期短的項目模式，該項目在加強培訓的基礎上，帶領催收隊伍開展合規外拓實戰催收，培訓與實戰相結合，力爭實現短期壓降不良與提升長期催收能力的雙重目的。同時，通過短期項目運作，為銀行未來建立風險管理長效機制，打造一支專業的催收管理鐵軍，為銀行持續健康穩定收回不良資產打下堅實基礎。
2022-11-16 21:27
主講老師：潘玉良課時安排：2天，6小時/天

面議

全量客戶開發及維護
本課程基于以上目標的達成，為銀行一線營銷人員量身定制，從案例切入、用經驗啟發、結合現場互動練習和總結，從多個緯度給出銀行銷售人員解決營銷難題的全面優化方案。
2022-11-16 21:27
主講老師：卞紅蘭課時安排：3天，6小時/天

面議

效率為王——流量客群的營銷提升與工具制作
網點廳堂布局如何有規律布置，廳堂活動如何有計劃組織，營銷活動如何有步驟開展，從而保證在廳堂給客戶最好服務的同時完成銀行考核的各項指標，實現銀行與客戶之間的共贏。本課程基于以上目標的達成，為銀行一線營銷人員量身定制，從案例切入、用經驗啟發、結合現場互動練習和總結，從無聲的營銷和有聲的營銷給出銀行銷售人員全面解決方案。
2022-11-16 21:27
主講老師：卞紅蘭課時安排：2天，6小時/天

面議

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