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課程分類

挖掘高凈值客戶核心需求提升獲客能力

挖掘高凈值客戶核心需求提升獲客能力
如何把握當下大量高凈值人群的財富管理回歸銀行渠道;同時，境外市場不確定性因素增加，在中國一系列重大經(jīng)濟政策推動下，財富管理市場回歸“中國機會”，去打造差異化的獲客經(jīng)營能力。
2023-10-16 12:58
主講老師：羅俊莉課時安排：1天/6小時

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轉(zhuǎn)危為安：客戶投訴處理及輿情危機預(yù)防

轉(zhuǎn)危為安：客戶投訴處理及輿情危機預(yù)防
如何盡快讓柜員樹立良好的服務(wù)意識、完成角色轉(zhuǎn)變、提升服務(wù)客戶和營銷客戶的能力，提高客戶的忠誠度和網(wǎng)點營銷業(yè)績，是擺在領(lǐng)導(dǎo)面前的亟待解決的難題和關(guān)鍵，對銀行來說具有十分重要的意義。
2023-10-16 11:47
主講老師：梁芯萌課時安排：1天/6小時

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數(shù)字時代如何有效激活長尾客戶

數(shù)字時代如何有效激活長尾客戶
管理學(xué)詞匯CRM，客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。
2023-10-13 16:16
主講老師：周承課時安排：1天/6小時

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基于CRM系統(tǒng)的客戶精準經(jīng)營和維護

基于CRM系統(tǒng)的客戶精準經(jīng)營和維護
根據(jù)客戶的類型不同，CRM可以分為BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客戶是企業(yè)客戶，而BtoC CRM管理的客戶則是個人客戶。提供企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的企業(yè)需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分CRM的內(nèi)容。而提供個人及家庭消費的企業(yè)需要的是BtoC的CRM。
2023-10-13 13:36
主講老師：譚文曦課時安排：1天/6小時

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客戶管理與維護能力提升

客戶管理與維護能力提升
幫助銀行營銷團隊級傳統(tǒng)營銷思路，匹配客戶管理維護能力升級方案，通過學(xué)習(xí)，解決當下零售業(yè)務(wù)營銷痛點，解決銀行營銷團隊當前所焦慮的問題，并解決對未來的不確定。
2023-10-13 11:08
主講老師：李穎課時安排：1天/6小時

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打造銀行金牌個人客戶經(jīng)理——客群及財富管理能力提升

打造銀行金牌個人客戶經(jīng)理——客群及財富管理能力提升
財富一般分為個人財富、社會財富、國家財富三種。財富管理是指以客戶為中心，設(shè)計出一套全面的財務(wù)規(guī)劃，通過向客戶提供現(xiàn)金、信用、保險、投資組合等一系列的金融服務(wù)，將客戶的資產(chǎn)、負債、流動性進行管理。
2023-10-12 14:45
主講老師：屠振宇課時安排：1天/6小時

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客戶關(guān)系管理流程方法論與實踐

客戶關(guān)系管理流程方法論與實踐
華為是世界上少數(shù)能把客戶關(guān)系發(fā)展成公司戰(zhàn)略控制點的企業(yè)之一，但是華為的客戶關(guān)系究竟是什么，對于外界而言，始終蒙著一片神秘的面紗。
2023-10-12 10:42
主講老師：王占剛課時安排：1天/6小時

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如何打造以客戶為中心的企業(yè)文化

如何打造以客戶為中心的企業(yè)文化
在任何時代，以客戶為中心，都是商業(yè)的本質(zhì)。HW就曾提出“為客戶服務(wù)是HW存在的唯一理由“，并在幾十年間堅持以客戶為中心，長期艱苦奮斗，并取得了巨大成就。
2023-10-12 10:22
主講老師：王旭東課時安排：1天/6小時

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客戶滿意系列課程——客戶投訴系統(tǒng)及管理

客戶滿意系列課程——客戶投訴系統(tǒng)及管理
“投訴是金”，在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，客戶才是企業(yè)真正生存之源。一旦喪失了客戶，企業(yè)就失去了生存的基礎(chǔ)。對客戶投訴處理的優(yōu)劣將直接關(guān)到企業(yè)的形象和聲譽，稍有不慎就可能為企業(yè)招來滅頂之災(zāi)。同時，在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的大背景下，服務(wù)的差異化就成了企業(yè)在競爭中脫穎而出的重要手段。因此，作為服務(wù)差異化的重要組成部分，對客戶投訴的處理已受到越來越多企業(yè)的重視。
2023-10-10 16:23
主講老師：王為人課時安排：1天/6小時

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客戶滿意系列課程——客戶滿意及客戶滿意測評體系

客戶滿意系列課程——客戶滿意及客戶滿意測評體系
顧客滿意度直接影響顧客忠誠度，并最終影響企業(yè)的利潤水平和競爭力，通過顧客滿意度指數(shù)測評，可以使企業(yè)盡快適應(yīng)從“賣方”市場向“買方”市場的轉(zhuǎn)變，意識到顧客處于主導(dǎo)地位，確立“以顧客為關(guān)注焦點”的經(jīng)營戰(zhàn)略。
2023-10-10 16:22
主講老師：王為人課時安排：1天/6小時

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市場規(guī)劃與客戶關(guān)系

市場規(guī)劃與客戶關(guān)系
數(shù)字化時代，搭錯車或上錯站，試圖用簡單的電商或APP解決數(shù)字化營銷問題，不但提升不了效率，還造成業(yè)務(wù)為數(shù)字化系統(tǒng)所累，中看不中用，內(nèi)心苦不堪言。
2023-10-09 16:18
主講老師：王京剛課時安排：1天/6小時

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集團客戶風(fēng)險管控專題培訓(xùn)

集團客戶風(fēng)險管控專題培訓(xùn)
1、實際控制人； 2、關(guān)聯(lián)交易； 3、資金管理方式； 4、經(jīng)營管理方式；
2023-09-28 14:36
主講老師：唐琪課時安排：1天/6小時

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基于財商與法商思維的財富管理與私人銀行客戶深度維護與營銷技巧

基于財商與法商思維的財富管理與私人銀行客戶深度維護與營銷技巧
一個國家的發(fā)展離不開經(jīng)濟的發(fā)展，一個家庭的發(fā)展離不開經(jīng)濟的發(fā)展，一個人的發(fā)展離不開經(jīng)濟的發(fā)展，這是一個事實，大多數(shù)的中國人，乃至世界人都在為金錢奔跑著，但是你是否知道，有這樣一個現(xiàn)象，錢有四條腿，人有兩條腿，你越是追它，你會發(fā)現(xiàn)，越是辛苦，當你了解這樣一個真相，你要做的就是如何有效的吸引金錢和財富來到你的身邊。
2023-09-28 12:58
主講老師：唐琪課時安排：1天/6小時

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個人客戶面談技巧、隱性負債識別及風(fēng)險處置專題培訓(xùn)

個人客戶面談技巧、隱性負債識別及風(fēng)險處置專題培訓(xùn)
市場開發(fā)(Market Development)就是企業(yè)把現(xiàn)有產(chǎn)品銷售到新的市場，以求市場范圍不斷擴大,增加銷售量。
2023-09-28 11:11
主講老師：唐琪課時安排：1天/6小時

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集團客戶信息化產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用與推廣

集團客戶信息化產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用與推廣
通過明確客戶銷售過程中的一系列關(guān)鍵要素，大大提升集團客戶經(jīng)理的營銷效率，并從傳統(tǒng)式的銷售模式中解脫出來；幫助集團客戶經(jīng)理尋找丟單根本原因，有效提升業(yè)績，不斷從優(yōu)秀走向卓越！
2023-09-26 10:21
主講老師：孫子策課時安排：1天/6小時

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政企客戶需求管理與系統(tǒng)集成方案能力提升

政企客戶需求管理與系統(tǒng)集成方案能力提升
側(cè)重《需求管理》流程方法與工具技巧傳授與課堂演練。幫助學(xué)員認知需求的完整閉環(huán)路徑，以及理解和認知主流的需求管理思想和方法，掌握需求管理的流程、關(guān)鍵技術(shù)與工具的使用，學(xué)員通過現(xiàn)場演練加深理解和掌握。
2023-09-21 16:04
主講老師：隋繼周課時安排：1天/6小時

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有效拓展中高端客戶

有效拓展中高端客戶
CRM的核心是客戶價值管理，它將客產(chǎn)價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。
2023-09-11 14:25
主講老師：李竹課時安排：1天/6小時

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客戶關(guān)系管理及資源深挖維護

客戶關(guān)系管理及資源深挖維護
作為解決方案(Solution)的客戶關(guān)系管理(CRM)，它集合了當今最新的信息技術(shù)，它們包括ntemnet和電子商務(wù)，多媒體技術(shù)數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。作為一個應(yīng)用軟件的客戶關(guān)系管理(CRM)，凝聚了市場營銷的管理理念。市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持構(gòu)成了CRM軟件的基石。
2023-09-11 14:06
主講老師：李竹課時安排：1天/6小時

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客戶關(guān)系管理及資源深挖維護

客戶關(guān)系管理及資源深挖維護
1999年，Gartner Group lnc司提出了CRM概念。Gartner GroupInc在早些提出的ERP概念中，強調(diào)對供應(yīng)鏈進行整體管理。而客戶作為供應(yīng)鏈中的一環(huán)，為什么要針對它單獨提出一個CRM概念呢?
2023-09-11 14:03
主講老師：李竹課時安排：1天/6小時

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客戶關(guān)系管理及資源深挖維護

客戶關(guān)系管理及資源深挖維護
客戶關(guān)系管理最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是美國，即專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息，到1990年則演變成包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷最近開始在企業(yè)電子商務(wù)中流行。
2023-09-11 14:01
主講老師：李竹課時安排：1天/6小時

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