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- 一線服務管理與溝通技巧
- 一線服務管理與溝通技巧是提升服務質量與客戶滿意度的關鍵。它涵蓋了如何有效管理一線服務團隊，確保高效運作，同時教授員工如何運用出色的溝通技巧，以建立積極的客戶關系。通過掌握傾聽、表達、反饋等核心溝通技巧，員工能更好地理解客戶需求，提供定制化服務。此外，該課程還強調情緒管理與沖突解決，幫助員工在復雜情境中保持專業與冷靜。無論是提升團隊績效，還是增強客戶忠誠度，一線服務管理與溝通技巧都發揮著不可或缺的作用。
- 2024-12-02 17:49
- 主講老師：梁志霞 課時安排：1天/6小時
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面議
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