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        工作委派與輔導(dǎo)
        • 工作委派與輔導(dǎo)
        • 從心理上做好幫助下屬成長、成功的心理構(gòu)建與準(zhǔn)備 掌握委派、跟進與輔導(dǎo)的關(guān)鍵動作
        • 2022-12-01 09:29  
        • 主講老師:何振銘 課時安排:1天,6小時/天
        面議
        教練型領(lǐng)導(dǎo)
        • 教練型領(lǐng)導(dǎo)
        • 類似于命令、要求、指示、說教等領(lǐng)導(dǎo)方式在面對90后、00后職場新人面臨巨大的挑戰(zhàn)。作為管理者,構(gòu)建怎樣的領(lǐng)導(dǎo)行為,才能在雙贏的基礎(chǔ)上增進管理者和被管理者之間的關(guān)系,達成組織目標(biāo)的同時成就員工個人,同時贏得下屬的敬仰與尊重是本課程討論的重點
        • 2022-12-01 09:22  
        • 主講老師:何振銘 課時安排:2天,6小時/天
        面議
        工作委派與輔導(dǎo)
        • 工作委派與輔導(dǎo)
        • 工作委派和輔導(dǎo)是管理者的兩項重要能力,一方面可以幫助管理者從一個專家的角色走出來承擔(dān)起一個管理者的角色,另一方面可以快速的培養(yǎng)下屬的能力,為團隊打硬仗儲備人才,如何做好委派和輔導(dǎo)?有哪些原則和方法可以幫助我們是本課程重點討論的話題。
        • 2022-12-01 09:22  
        • 主講老師:何振銘 課時安排:1天,6小時/天
        面議
        金牌面試官修煉記
        • 金牌面試官修煉記
        • 經(jīng)過對標(biāo)桿的研究,整理了招聘面試過程中失敗、成功案例的總結(jié),提煉,將面試環(huán)節(jié)的內(nèi)容進行了整理,幫助面試官選拔到最優(yōu)秀和最適合的“千里馬”
        • 2022-12-01 09:12  
        • 主講老師:Selina 課時安排:1-2天,6小時/天
        面議
        會說不如會做-HRBP實戰(zhàn)研討會
        • 會說不如會做-HRBP實戰(zhàn)研討會
        • 基于對國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的案例研究以及知名企業(yè)HRBP從業(yè)人員的實踐、訪談,我們沉淀梳理課程內(nèi)容,也希望通過系統(tǒng)學(xué)習(xí),幫助HRBP從業(yè)者在轉(zhuǎn)型升級的道路上完成“最后一公里”。
        • 2022-12-01 09:12  
        • 主講老師:Selina 課時安排:2天,6小時/天
        面議
        打造金牌內(nèi)訓(xùn)師
        • 打造金牌內(nèi)訓(xùn)師
        • ? 內(nèi)訓(xùn)師面臨的學(xué)員眾多,層次也不盡相同,而內(nèi)部培訓(xùn)往往是上大小課人數(shù)相差很大,如何將枯燥的、容易混淆的內(nèi)容講得生動、講得學(xué)員愛聽,至少能夠集中30-40分鐘注意力來吸取課程內(nèi)容?
        • 2022-12-01 09:11  
        • 主講老師:Selina 課時安排:2天,6小時/天
        面議
        凝心聚力-高效地工作委派與指導(dǎo)
        • 凝心聚力-高效地工作委派與指導(dǎo)
        • 管理的本質(zhì)是:如何讓下屬做對、做好事情,在管理過程中工作委派與指導(dǎo)貫穿于我們的人員管理中?在委派與指導(dǎo)前應(yīng)做好怎樣的準(zhǔn)備,過程中應(yīng)怎樣交代工作任務(wù)及確定工作目標(biāo),委派后應(yīng)怎樣跟蹤工作任務(wù)的完成?工作委派與指導(dǎo)是一門藝術(shù),需要領(lǐng)導(dǎo)者從更科學(xué)更專業(yè)的角度掌握和加以應(yīng)用,本課程幫助管理者找到科學(xué)、合理的方法,對TA進行有效的工作委派與指導(dǎo),讓管理者掌握授權(quán)的要領(lǐng)、方法和步驟,熟練運用管理技巧來提升管理效能。
        • 2022-12-01 08:59  
        • 主講老師:Selina 課時安排:1-2天,6小時/天
        面議
        高效工作:提升工作成效
        • 高效工作:提升工作成效
        • 時間管理的本質(zhì)是事件管理,也就是選擇管理。事情不能選擇,但面對事情時的行動是可以選擇的;本課程協(xié)助學(xué)員建立時間管理的正確觀念、心態(tài)與作法,教授管理時間、提升成效的技巧,讓學(xué)員可以熟知與應(yīng)用最少的時間與精力完成更多事的方法,以增進自己的工作的效率,進而提升企業(yè)整體的效率。
        • 2022-12-01 08:56  
        • 主講老師:Selina 課時安排:1天,6小時/天
        面議
        Z世代下的員工輔導(dǎo)
        • Z世代下的員工輔導(dǎo)
        • 本課程訓(xùn)練管理者輔導(dǎo)TA的技巧,幫助TA能夠在工作中使用這些技能,讓下屬感覺被重視、被肯定、被關(guān)懷,讓下屬變被動為主動,讓我們的管理工作變得更有輕松。
        • 2022-12-01 08:55  
        • 主講老師:Selina 課時安排:1-2天,6小時/天
        面議
        卓越職業(yè)經(jīng)理人
        • 卓越職業(yè)經(jīng)理人
        • 為什么一些經(jīng)理人一旦成為管理者,就整天忙得焦頭爛額,身心俱疲?為什么有的經(jīng)理人能力很強,卻得不到企業(yè)認可?為什么一些經(jīng)理人工作很努力,團隊績效卻一般?為什么有的經(jīng)理人盡心盡力幫員工成長,依然不能贏得員工的尊重?為什么有的經(jīng)理人職業(yè)發(fā)展青云直上,而有的經(jīng)理人多年原地踏步?為什么有的經(jīng)理人只能當(dāng)基層經(jīng)理人,卻難以成為中層管理者,更難以成為高層管理者?為什么有的經(jīng)理人被市場淘汰了,自己卻渾然不知?
        • 2022-12-01 08:45  
        • 主講老師:張平 課時安排:1天,6小時/天
        面議
        鐵打的營盤流水的兵
        • 鐵打的營盤流水的兵
        • 這一直是我們每一位從事客服行業(yè)的朋友們?nèi)ヌ接懙脑掝}。李老師通過多年實戰(zhàn)經(jīng)驗和親身管理體驗總結(jié)下述人員流失率模塊分享,可以助力大家真正掌握和找到解決本企業(yè)自身流失率高的原因和方法,塑造一個有凝聚力和執(zhí)行力的服務(wù)團隊。以下模塊與內(nèi)容企業(yè)可以根據(jù)團隊管理者現(xiàn)有水平進行合理組合與調(diào)整。
        • 2022-11-30 16:03  
        • 主講老師:李大洲 課時安排:1天,6小時/天
        面議
        抗疫
        • 抗疫
        • 李老師通過多年實戰(zhàn)經(jīng)驗,結(jié)合疫情三年的客服中心實際管理經(jīng)驗,分享疫情下如何確保呼叫中心高效的運營管理的方式方法。以下模塊與內(nèi)容企業(yè)可以根據(jù)團隊管理者現(xiàn)有水平進行合理組合與調(diào)整。
        • 2022-11-30 16:00  
        • 主講老師:李大洲 課時安排:1天,6小時/天
        面議
        海水與火焰,相輔相成
        • 海水與火焰,相輔相成
        • 而你作為這個團隊的管理者是不是都會很頭大,尤其是在開會的時候。這兩個部分就是號稱海水的質(zhì)培和號稱火焰的運營,只有了解他們?yōu)槭裁此鸩幌嗳莸母驹虿拍軌蜃寙栴}迎刃而解,進而達到兩個部門完美配合共同提升服務(wù)質(zhì)量的目的。李老師根據(jù)十多年的行業(yè)摸索和總結(jié),結(jié)合COPC和CCOM的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求完善了相關(guān)的理論知識,形成一套獨立的“質(zhì)檢-培訓(xùn)-運營”的相融相處解決方案,促成兩個團隊共同發(fā)力,進一步提升團隊交付質(zhì)量和效能。以下模塊與內(nèi)容企業(yè)可以根據(jù)團隊現(xiàn)有情況進行合理組合與調(diào)整。
        • 2022-11-30 15:59  
        • 主講老師:李大洲 課時安排:1天,6小時/天
        面議
        抓住核心、提升效率
        • 抓住核心、提升效率
        • KPI績效設(shè)定怎么才算合理等等問題,李老師通過15年的行業(yè)摸索和總結(jié),結(jié)合COPC的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求進行完善相關(guān)的理論知識,形成一套自有的落地可行的呼叫中心運營管理辦法來推動和解決同行們遇到的上述問題,以下模塊與內(nèi)容企業(yè)可以根據(jù)團隊管理者現(xiàn)有水平進行合理組合與調(diào)整。
        • 2022-11-30 15:58  
        • 主講老師:李大洲 課時安排:2天,6小時/天
        面議
        我和90后
        • 我和90后
        • 如何從他們成長的時代環(huán)境中摸索出他們的個性、行為模式、價值理念等特征,從而了解他們,建立上下級之間的信任的關(guān)系,創(chuàng)造包容、尊重與平等的管理氛圍。李老師根據(jù)十多年的行業(yè)摸索和總結(jié),結(jié)合COPC和CCOM的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求完善了相關(guān)的理論知識,形成”“70-80-90“的整體解決方案來推動和解決同行們遇到的上述問題,有效提升員工保留率和效率產(chǎn)能。以下模塊與內(nèi)容企業(yè)可以根據(jù)團隊現(xiàn)有情況進行合理組合與調(diào)整。
        • 2022-11-30 15:57  
        • 主講老師:李大洲 課時安排:1天,6小時/天
        面議
        如何拯救被拷問的靈魂
        • 如何拯救被拷問的靈魂
        • 如何從客訴內(nèi)發(fā)現(xiàn)商機聯(lián)動相關(guān)部門一起改進等問題成為新形勢下的服務(wù)聚焦點,此次分享通過十多年的行業(yè)摸索和總結(jié),結(jié)合COPC和CCOM的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求完善了相關(guān)的理論知識,形成一套自有的落地可行的呼叫中心客訴解決管理辦法來推動和解決同行們遇到的上述問題。以下模塊與內(nèi)容企業(yè)可以根據(jù)團隊現(xiàn)有情況進行合理組合與調(diào)整。
        • 2022-11-30 15:56  
        • 主講老師:李大洲 課時安排:1天,6小時/天
        面議
        高效團隊是如何練成的
        • 高效團隊是如何練成的
        • 李老師根據(jù)十多年的行業(yè)摸索和總結(jié),結(jié)合COPC和CCOM的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求完善了相關(guān)的理論知識,形成一套獨立的高效團隊打造的整體解決方案,通過大量理論和案例結(jié)合解讀如何打造符合新環(huán)境要求下的客服效率團隊,合理規(guī)避打造過程中的各種偏差方向,進而促成團隊效率和質(zhì)量雙提升的最終結(jié)果。以下模塊與內(nèi)容企業(yè)可以根據(jù)團隊現(xiàn)有情況進行合理組合與調(diào)整。
        • 2022-11-30 15:54  
        • 主講老師:李大洲 課時安排:1天,6小時/天
        面議
        TEP企業(yè)新人職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練營
        • TEP企業(yè)新人職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練營
        • 企業(yè)競爭的本質(zhì)就是員工職業(yè)化的競爭,職業(yè)素養(yǎng)就是職業(yè)化員工的核心精神內(nèi)核,TEP企業(yè)新人高情商職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練營從職業(yè)素養(yǎng)從T(Team)-團隊融入、E(Emotional)-情商訓(xùn)練、P(Professional)-職業(yè)化打造三大模塊主題訓(xùn)練課程,在思想層面幫助企業(yè)新人從學(xué)生向職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變、從個人成就到團隊共贏、從高智商到高情商職業(yè)化意識提升與轉(zhuǎn)變,為企業(yè)培養(yǎng)和打造充滿正能量、可持續(xù)內(nèi)驅(qū)成長的高情商職業(yè)化新員工團隊。
        • 2022-11-30 15:39  
        • 主講老師:周劍鋒 課時安排:1-2天,6小時/天
        面議
        打造團隊凝聚力
        • 打造團隊凝聚力
        • 《打造團隊凝聚力》課程分為心態(tài)篇和能力篇兩部分,旨在通過啟發(fā)引導(dǎo)員工對團隊內(nèi)涵以及個體與團隊關(guān)系的正確認知建立員工積極的團隊心態(tài),提升團隊溝通協(xié)作能力,以增進員工對團隊的歸屬感、責(zé)任感、榮譽感、信任感,以此打造團隊凝聚力的課程目的。 本課程通過案例研討、錄像分析、課堂互動體驗等多種學(xué)員參與的培訓(xùn)方法,使學(xué)員在參與體驗中感受,通過感受提煉認知、通過認知的升華塑造心態(tài),同時給方法、訓(xùn)練提升溝通協(xié)作能力。
        • 2022-11-30 15:39  
        • 主講老師:周劍鋒 課時安排:1-2天,6小時/天
        面議
        成為企業(yè)人:職業(yè)素養(yǎng)提升
        • 成為企業(yè)人:職業(yè)素養(yǎng)提升
        • 推動職場新人擺正心態(tài)轉(zhuǎn)換角色勇于擔(dān)當(dāng)融入團隊的實用課程 同時,由于95、00后剛剛踏入職場,可能對于真正的企業(yè)環(huán)境不太熟悉,不習(xí)慣企業(yè)制度的制約,常常出現(xiàn)心態(tài)不穩(wěn),角色定位不準(zhǔn),想法不切實際,不能適應(yīng)艱苦快節(jié)奏的基層工作,工作方法欠缺,責(zé)任意識不足,溝通不利,融入團隊困難等問題,一遇挫折特別容易出現(xiàn)迷茫和困惑。如何幫助95、00后新員工調(diào)整心態(tài),找準(zhǔn)角色,擺正位置,用心工作,融入團隊,提升職業(yè)素養(yǎng),穩(wěn)步成長為合格的企業(yè)人?
        • 2022-11-30 15:29  
        • 主講老師:高睿可 課時安排:1天,6小時/天
        面議
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