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銀行優質服務禮儀
【課程背景】銀行或金融行業專業人士是否懂得和運用現代服務活動中的服務禮儀,不僅反映出其專業人士自身的素質,有效地展示一個
2024-01-31 14:37
[北京]
清大EMBA報名中心
[未核實]
面議
銀行柜面優質服務禮儀塑造
【課程背景】銀行網點中柜面人員扮演著越來越重要的地位,成為廳堂管理的核心人物,一是綜合業務的承辦者,二是業務營銷的重要力
2024-01-31 14:35
[北京]
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[未核實]
面議
銀行“呼叫中心”員工職業素養提升
【課程背景】對于70-90%的工作時間都用于與客戶溝通的客戶服務人員,該如何理解理解溝通的重要性,并運用有效的方法,建立良好的
2024-01-31 14:34
[北京]
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[未核實]
面議
《臨危不懼,化訴為金》 ——之客戶抱怨投訴與突發事件處理
【課程目標】?提升學員的認知維度;?看到自己和對方思維過程的不同;?及時覺察及自己的情緒的變化,懂得情緒背后的真正意義;
2024-01-31 12:11
[北京]
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[未核實]
面議
新環境下的“強勢客戶”管理
[課程背景及意義]新時代“心”環境,人們受到影響,自我狀態極其不穩定,容易產生各種應激情緒,很多挑剔、難纏、固執、刁蠻的客
2024-01-31 11:01
[北京]
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“5天版服務型標桿網點”建設
第一天白天(上午)1.網點營業顧問師抵達網點,與網點人員進行初步認識與溝通;2.網點責任人會議,進行職責分工,明確標桿網點導
2024-01-31 10:49
[北京]
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情商領導力
培訓
項目
課程目標?深刻理解職場情商的內涵及價值,并積極有效的改變工作觀念與模式;?掌握職場中的因人而異、因地制宜的工作模型、原則
2024-01-30 14:41
[北京]
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《HR情商與職業能力提升》
培訓
項目
課程目標?梳理HR工作的藝術化管理,提供職業能力提升模型,明確職業定位;?讓學員了解HR在管理中如何處理人和事的問題,并提供
2024-01-30 14:29
[北京]
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面議
信訪投訴與消保投訴課程大綱
課程背景:近年來隨著營業網點面臨越來越多客戶投訴,銀行員工在處理這類棘手問題的時候變得束手無策,不知具體該從哪些方面著手
2024-01-30 14:26
[北京]
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面議
消保評級課程大綱
課程背景:自2021年7月出臺《銀行保險機構消費者權益保護監管評價辦法》以來,各銀行、保險公司及各大金融機構一直視作其為新工
2024-01-30 14:24
[北京]
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[未核實]
面議
員工服務與應急能力提升專項
培訓
課程大綱
1、課程簡介課程背景:伴隨全球疫情蔓延和銀行各類突發事件頻發,以及在金融管理部門強監管形勢要求下,金融消費者對銀行服務的
2024-01-30 14:22
[北京]
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社區經理職業技能提升
培訓
第一講:服務禮儀規范一、儀容儀表管理(一)男士標準職業形象(二)女士標準職業形象二、員工儀態禮儀(一)微笑,讓你更具魅力
2024-01-30 14:21
[北京]
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面議
投訴處理技巧與突發事件處理
1、課程簡介課程背景:伴隨全球疫情蔓延和銀行各類突發事件頻發,以及在金融管理部門強監管形勢要求下,金融消費者對銀行服務的
2024-01-30 13:52
[北京]
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面議
商業銀行聲譽危機突發事件應對與危機公關
【課程收益】:1.理解危機,增強危機意識,認識到危機公關的重要性;2.學會危機處理的基本原則、流程與方法 ;3.提高與媒體包括
2024-01-30 13:51
[北京]
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面議
營業現場客戶投訴處理應急技巧
課程背景:客戶抱怨與投訴是時常發生在銀行網點內的,可以說每天都有發生。而一旦營業現場發生投訴時對于銀行人來說確實是一件很
2024-01-30 13:51
[北京]
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面議
營業現場管理及八大流程
課程背景:銀行作為金融行業同時也作為服務行業,在服務行業競爭壓力不斷增長的趨勢下,銀行如何保持良好的的辦公環境及有序的工
2024-01-30 13:46
[北京]
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面議
營業網點綜合服務品質提升專題
培訓
課程大綱課程背景:隨著零售轉型的不斷推進,銀行網點的經營模式已經從傳統的交易核算主導型向營銷服務主導型轉換,更加提高了對
2024-01-30 13:25
[北京]
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員工服務品質提升專項
培訓
課程大綱
【課程背景】:近年來,隨著零售轉型的不斷推進,銀行網點的經營模式已經從傳統的交易核算主導型向營銷服務主導型轉換,更加提高
2024-01-30 13:23
[北京]
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最美是自己——優質服務提升課程大綱
課程背景:【銀行員工常見問題】:1、工作中欠缺主動性,行動力差,抱怨借口多2、不安心于本職工作、缺少腳踏實地、敬業的精神3
2024-01-30 13:20
[北京]
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面議
中小銀行化險解困15大痛點難點挑戰課題
不良貸款清收處置高級研修
培訓
班ü如何針對全行不良結構性癥結做頂層設計?ü如何建立本行社自主清收機制及動力系統?ü如何打造
2024-01-30 13:15
[北京]
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