張思宏

人物簡介

張思宏，原亞馬遜中國區副總裁，此前曾先后在麥當勞、太古-可口可樂公司、戴爾計算機公司任職。現擔任4PS聯絡中心國際標準指導委員會副主席及多地市政府的“客服中心和服務產業外包指導顧問”；領英專欄作家；四川大學、廈門大學等大學MBA企業導師，并在北大光華、上海交大、四川大學、廈門大學等高校MBA/EMBA中心及大型跨國/本土企業進行授課、內訓和提供咨詢服務。

人物經歷

1992年—1997年，加入麥當勞，擔任餐廳經理及市場部督導，具備豐富的跨國公司實際管理工作經驗，諳熟市場營銷、銷售運作、客戶體驗管理的戰略制定決策及實施管理。

2001年—2012年，加盟戴爾公司 ，擔任戴爾(中國)公司客戶服務部總監 ，主要負責戴爾公司在大中華區,日本及韓國市場的非技術性售后服務呼叫中心及客戶體驗提升項目。在客戶服務部門工作, 提升戴爾中國用戶的客戶滿意度及售后服務體驗。

2012年4月—2016年12 月，加入亞馬遜，擔任亞馬遜（中國）副總裁，負責亞太區用戶體驗的提升，并擔任公司“用戶體驗官”一職。

職業背景及工作經歷介紹

2012.4—2016.12 擔任亞馬遜(中國)副總裁。負責亞太區用戶體驗的提升，并擔任公司“用戶體驗官”一職，中國區首席用戶體驗官(全球26位之一，中國區唯一一位)，主要職責包括：制定亞太區重大的“用戶體驗戰略及項目”的制定和實施，具有大量一手的實際案例，包括用戶服務界面的網站設計/產品更新換代/公司用戶體驗文化的制定執行考核，同時具體領導客服中心營運及人員管理，涵蓋中國/日本/印度/澳大利亞-12個客服中心/10000+座席/自建及外包。

加入亞馬遜之前曾先后供職于：

戴爾計算機公司(2001-2012 擔任亞太區銷售運作部總監/全球訂單管理總監);

太古-可口可樂公司(1998-2001擔任渠道市場部經理);

麥當勞(1992-1997 餐廳經理及市場部督導);

具備豐富的跨國公司實際管理工作經驗，諳熟市場營銷/銷售運作/客戶體驗管理的戰略制定決策及實施管理。這些獨特的經歷和實踐，讓他的分享具有“來自實踐而高于實踐，有理論深度而不空泛教條”的特色和價值，通過他本人親身經歷過的案例的分析和總結點評，相信每一位企業的管理者都會有所觸動和感悟。

研究方向

企業戰略與管理/以用戶驅動企業創新和增長

主要作品

圖書

《用戶經營飛輪》 

《極簡關系》

課程

《用戶領先戰略——用戶體驗驅動的增長飛輪》

社會活動

2008年12月12日，參加西安呼叫中心高峰論壇。

2015年12月7日，參加現代物流與金融發展國際會議。

2017年6月2日，參加互聯網時代的新零售高峰論壇暨聯融普惠大數據服務平臺啟動儀式。

2017年9月7日，參加全面薪酬與員工體驗國際論壇。

2020年9月24日，參加2020年云學堂第二屆企業學習節。