馬梓溪

銀行服務禮儀培訓師（高級）

曾任例外服飾（廣州）魯豫區培訓經理

曾任綾致時裝（天津）有限公司培訓經理

國際注冊高級禮儀培訓師認證班評委

國際形象禮儀商學院高級形象管理師

美國認證協會ACI注冊高級禮儀培訓師

全國職業人才認證管理中心高級禮儀培訓師

上海夏禮文化傳播客座講師

中國時尚形象管理實戰美學專家

中國亞洲色彩流行色高級形象搭配顧問

IBIE國際形象禮儀組織協會會員代表

IBIE國際形象禮儀標準與測評認證形象管理講師

【個人簡介】

梓溪老師一直致力于形象美學，商務禮儀課程的研究與培訓,接受過來自美國，日本等國內外大師的專業指導，有具有國際化視野，能全方位，多角度的把商務禮儀，文化視角，形象戰略充分的融合運用。

   梓溪老師有著 12年的培訓經驗,培訓過上萬名學員,有著豐富的培訓, 咨詢經驗。主張從心開始的學習方法,學以致用的能力提升。禮儀咨詢, 善于挖掘每個人最核心的價值觀與特質,提供可執行的解決方案,循序漸進,由內而外的從身體層面,社會層面,心靈層面得到完善和提升，充分展現出個人真我的魅力與風采。結合多年的培訓管理實戰經驗, 擅長抓住企業需求點,對于企業行業需求與商務形象禮儀靈活結合。

  梓溪老師任教環球禮儀商學院培養近千名禮儀老師，提升禮儀老師綜合素養能力服務企業需求，在行業市場中老師都在自己的領域中獨當一面，市場滿意度達95%。

   建行大學及建設銀行青島分行在梓溪老師的輔導下，連續合作兩年，培訓學員近千余人，員工服務態度滿意率達99.39%，客戶投訴率降低同比減少8.1%。連續返聘6期，學員滿意度達100%。

【授課風格】

實戰性導師，場景化強，課程以場合流程模式呈現，學完即可落地，實操性強

問題導向，案例多維度呈現，不拘于固化思維，讓禮儀服務場合更靈活

結合企業問題、學員需求，課程靈活又生動，互動性強

【主講課程】

禮儀板塊：

《職場商務禮儀》

《餐飲行業服務禮儀》

《政務禮儀與公仆形象》

《銀行服務窗口高效服務禮儀》

《醫院窗口高效服務禮儀》

形象塑造板塊：

《高效職場——TPOR場合著裝》

《品味決定高度  形象改變人生》

【服務客戶】

國企央企客戶：中共青島海洋科學與技術國家實驗室發展中心，中鐵物貿集團（復購課程2次），青島國信發展(集團)有限責任公司（復購課程2次），華潤集團，

服務業客戶：美的集團（復購課程3次），中國電信，金地商置，萬達集團，青島市中心醫院，蔚來，京東，奧迪官方租賃平臺，浙江萬朋教育科技股份有限公司，鄭州丹尼斯集團，海信集團有限公司，山東多邦物業管理有限公司，莉家整理學院，青島錦繡前程物業管理有限公司，青島天一集團物業管理有限公司，青島點禾文化傳媒有限公司，山東西村叔叔餐飲管理有限公司

銀行類客戶：中國建設銀行（復購課程6次），中信銀行（復購課程3次）

教育機構類客戶：上海環球禮儀商學院（每月課程），復旦大學 ，青島市教育科學研究院，武漢華大教師教育發展研究院，青島市少年宮    

【客戶評價】

 梓溪老師的課程，每次都會與當下時事接軌課程更新。有時候我們系列課時間長了大家就容易疲憊，我們把梓溪老師的課放在中期也讓學員有不同的興奮點，可以說是錦上添花。課程設置的趣味性互動性很強，每期學員的反饋都是收獲滿滿。

                                                       ——建設銀行  馬炅旻

服務行業的競爭越來越大，衛建委也要求醫院開展衛健系統文明禮儀教育培訓，從服務態度，溝通技巧上減少醫患矛盾 。梓溪老師的前期調研，挖掘痛點，結合我們醫院的情況定制課程，員工統一標準化，也讓我們員工感受到自己小舉動，病患少摩擦。梓溪老師的課程講的也非常好。

                                                       ——青島中心醫院主任  周娜

從服裝搭配到西餐禮儀對待學員有耐心又專業，是從業這些年來參加的形象培訓中收益最多的一次課程，緯度廣，內容精。把很多銷售穿搭中的案例帶到課堂中，舉一反三，給了實用的方法工具，可以很好的落地實操。

                                                                                                                                                                           ——傾之韻總經理  吳蓮蓮