趙明碩簡(jiǎn)介

TTT國(guó)際培訓(xùn)師

心理健康咨詢師（高級(jí)）

IPA 國(guó)際注冊(cè)專業(yè)禮儀培訓(xùn)師

教育部禮儀師資認(rèn)證 高級(jí)培訓(xùn)師

深圳禮儀文化促進(jìn)會(huì) 理事

7年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)

7年心理學(xué)研究（擅長(zhǎng)家排、舞動(dòng)、敘事療法）

6年世界500強(qiáng)外企商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)

曾任：德國(guó)GEA 集團(tuán)商務(wù)經(jīng)理（北京） 

【講師背景】

 6年世界500強(qiáng)外企工作經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)商務(wù)談判、精通涉外商務(wù)大型活動(dòng)組織管理工作，與五大電力集團(tuán)、殼牌（中國(guó)）、GE、西門子、ABB 、等知名企業(yè)長(zhǎng)期合作，深諳不同企業(yè)文化下員工發(fā)展的不同路徑。近七年主攻管理心理培訓(xùn)發(fā)展，致力于融合心理學(xué)、禮學(xué)、現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)等系統(tǒng)知識(shí)于企業(yè)人才發(fā)展的研究，側(cè)重通過(guò)提升員工綜合素養(yǎng)能力，激勵(lì)員工工作熱情，以提升人效來(lái)達(dá)到企業(yè)的組織績(jī)效提升的目的。2015年至今已為中建集團(tuán) 、中鐵集團(tuán)、中石化集團(tuán) 、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、深圳公交地鐵、陜建集團(tuán)、陜西高速服務(wù)集團(tuán)、工商稅務(wù)政務(wù)大廳、 中華聯(lián)合財(cái)險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、融僑地產(chǎn)  龍湖地產(chǎn)  寶徠地產(chǎn)、碧桂園、西電集團(tuán)、陜西企業(yè)人力資源管理師協(xié)會(huì) 、西安市交通局、邁科集團(tuán)等政府機(jī)關(guān)、國(guó)企央企、地產(chǎn)等知名企業(yè)開(kāi)展上百場(chǎng)講座及專業(yè)培訓(xùn)。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】 管理心理學(xué)、員工心理健康輔導(dǎo)、情商領(lǐng)導(dǎo)力、情緒壓力管理

【授課特點(diǎn)】真實(shí)、實(shí)用、擅長(zhǎng)將企業(yè)文化與課程內(nèi)容高度融合，以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，注重培訓(xùn)落地實(shí)操；互動(dòng)形式豐富有趣，寓教于學(xué)。

【咨詢項(xiàng)目案例】

《中華聯(lián)合財(cái)險(xiǎn)人力資源體系優(yōu)化項(xiàng)目》 3個(gè)月項(xiàng)目

《北京群智合人力資源管理咨詢項(xiàng)目》3個(gè)月項(xiàng)目

《云南智云管理者角色認(rèn)知定位項(xiàng)目》3個(gè)月

《大明宮遺址公園對(duì)客服務(wù)SOP 項(xiàng)目》40天項(xiàng)目；

《杭州媽咪唄唄五星服務(wù)禮儀培訓(xùn)體系建設(shè)項(xiàng)目》21天項(xiàng)目；

【15年前電力行業(yè)談判案例】

1. 同煤大唐2×300MW銷售合同

2. 山東電建三公司印度古德諾爾CT 銷售合同

3. 天山鋁業(yè)4×350MW ACC銷售合同

4. 陜西有色5×330M WACC銷售合同

5. 安徽淮南田集CT銷售合同等

6. 陜煤府谷2×300MW ACC銷售合同及簽字儀式,

7. 新疆信發(fā)4×1100MW ACC 銷售合同及新聞發(fā)布會(huì)

8. 新疆烏魯木齊第七屆火電空冷機(jī)組技術(shù)交流研討會(huì)

9. 張家界中國(guó)火電行業(yè)第二屆物資供需交流研討會(huì)

10. 2012年分別 與ABB、西門子、豪頓華、艾默生等公司就采購(gòu)分包合同簽訂框架協(xié)議

主講課程：

管理心理學(xué)類：

  《情緒與壓力管理》

《高情商修煉》

《做懂心理輔導(dǎo)技巧的團(tuán)隊(duì)管理者》

        《掌握心理學(xué)基礎(chǔ)做好團(tuán)隊(duì)管理》

      《疫情后心理壓力疏導(dǎo)及正念心態(tài)建設(shè)》

      《如何做一名優(yōu)秀的中層管理者》

      《新生代員工的管理與激勵(lì)》

    禮儀類：

《商務(wù)禮儀》 《服務(wù)禮儀》 《銷售禮儀》

《涉外禮儀與跨文化溝通》

《服務(wù)意識(shí)與客戶投訴處理》

素養(yǎng)類：

《職業(yè)素養(yǎng)修煉 》

《高情商溝通》   

《公眾演講與表達(dá)》

《五種時(shí)間管理》

政 商 禮 儀

培訓(xùn)背景：

中華文化五千年，漢唐雄風(fēng)九萬(wàn)里。

“周雖舊邦其命維新”，五千年無(wú)斷代傳承的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化核心要義是以周公、孔子儒學(xué)為核心的中華禮儀文化乃中華文化“文明”特質(zhì)之蔚為大觀者。傳承中華禮儀文化是踐行民族文化偉大復(fù)興的偉大實(shí)踐，是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要體現(xiàn)。

政務(wù)精英當(dāng)是踐行禮儀文化風(fēng)行草偃的引領(lǐng)者，“彬彬有禮”，言談得體，舉止優(yōu)雅，即是君子風(fēng)度。“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。”學(xué)修禮儀自古就被視為修齊治平之道。在今天新媒體時(shí)代，對(duì)于政務(wù)機(jī)關(guān)工作人員、國(guó)家公職人員、政務(wù)大廳服務(wù)工作者，學(xué)習(xí)掌握符合時(shí)代要求的政務(wù)、商務(wù)禮儀規(guī)范，不僅是立身處世的重要法寶，更是成就事業(yè)的必要條件。

n  于自己  修己達(dá)人 君子風(fēng)度  

n  于家庭  家風(fēng)淳正 睦鄰?fù)?nbsp;  

n  于職場(chǎng)  形象職業(yè) 操守高尚 

n  于社會(huì)  出入相友 守望相助      

n  于國(guó)家  政通人和 文化自信

講座時(shí)間： 培訓(xùn)1天6小時(shí)內(nèi)，講座半天3小時(shí)內(nèi)

課程對(duì)象:  行政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位中高層管理人員        

課程大綱：

一、政商禮儀內(nèi)涵與外延？ （30分鐘） 

1. 政務(wù)、商務(wù)禮儀的作用及適用范圍

2. 政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的共性

3. 新形勢(shì)下對(duì)政府服務(wù)工作的要求

4. 新形勢(shì)下對(duì)政務(wù)工作人員的新要求

案例研討：臉難看引起的沖突

二、政商職業(yè)形象（30分鐘）

1. 首應(yīng)效應(yīng)與靜態(tài)形象的重要性

2. 政商職業(yè)化形象四原則

3. 商務(wù)著裝的六禁忌、五原則。

4. 場(chǎng)合及角色與商務(wù)形象的關(guān)系

    (發(fā)型 著裝 色彩 配飾）

5. 政務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合不同角色的形象標(biāo)準(zhǔn)

?  新媒體時(shí)代下政務(wù)工作人員形象面面觀

?  短視頻里的公務(wù)形象呈現(xiàn)原則

6. 微表情背后的情緒表達(dá)---別讓微動(dòng)作出賣你！

7. 贏在舉手投足間---高能量姿態(tài)

案例分析：戴“愛(ài)馬仕”的女領(lǐng)導(dǎo)

三、政商接待禮儀 （60分鐘）

1. 政商接待禮儀的基本原則

?  關(guān)于求同存異 遵守慣例

?  尊重隱私與維護(hù)形象

2. 迎賓工作的五個(gè)細(xì)節(jié)

3. 告別送客的三個(gè)禁忌

4. 會(huì)面致意的禮儀

?  握手禮 鞠躬禮 注目禮、合十禮 欠身禮 招手禮  揮手禮

示手禮 抱拳禮

5. 介紹的禮儀方式和稱呼禮儀

?  稱呼中的職業(yè) 職務(wù) 職稱 學(xué)銜 親屬的規(guī)范

6. 政商接待中的位次禮儀 “尊位”確定依據(jù)

?  會(huì)見(jiàn)會(huì)談的位次  拍照合影的位次 

?  乘坐不同轎車的位次  乘坐飛機(jī)輪船位次

?   電梯樓梯的位次  政商宴請(qǐng)的位次

7. 做客有禮，拜訪上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

?  有約在先 上門有禮 客隨主便 適時(shí)告退

8. 待客有道，接待企業(yè)客戶

?  用心安排 迎送禮讓 熱情周到 主隨客便

案例分析：《縣委大院》不同對(duì)象的公務(wù)接待細(xì)節(jié)（上級(jí)、企業(yè)）

四、政商言談禮儀 —— 有情有禮才有效 （40分鐘）

（一）言之有禮  

1. 禮貌用語(yǔ)是文明社會(huì)的重要標(biāo)志之一

2. 得體的措詞是高效溝通的前提

3. 謙詞敬語(yǔ)和雅言俗語(yǔ)的使用

4. 新媒體時(shí)代微信規(guī)范使用  

?  微信名和頭像、朋友圈是個(gè)人形象展示的窗口

?  微信交流的五個(gè)禁忌語(yǔ)

（二）言之有情

1. 情商高就是會(huì)說(shuō)話

2. 運(yùn)用情緒打造高效溝通的能量場(chǎng)

3. 創(chuàng)造有安全感的溝通環(huán)境 

4. 響力是“演”出來(lái)的

5. 做出有意義的回應(yīng)

案例分析：缺席女兒成人禮的女領(lǐng)導(dǎo)

五、情景模擬演練與互動(dòng)答疑（20分鐘）