吳雅瀾

吳雅瀾老師  團隊效能提升教練

10+年培訓管理及人才發展實戰經驗

英國AOEC高管學院認證系統性團隊教練

加瓦鐵三角系統性團隊教練

新加坡SPOT團隊引導師

英特爾、京東方、國家電網等500強企業特聘教練/講師

曾任：仲量聯行（美國500強）|人力資源經理

曾任：美國溫德姆、法國雅高（世界500強）旗下酒店|培訓經理

擅長領域：高績效團隊打造、行動學習、組織變革、組織文化、卓越服務、問題分析與解決

吳老師有10多年的人才發展與培訓管理經驗，擔任過人力資源經理及培訓經理等崗位，對于團隊打造、團隊協作與溝通、服務技巧等方面有豐富的實戰及培訓經驗，并熱衷于鉆研教練、引導、行動學習等技術，取得了多個專業認證：ICF(國際教練聯盟)認證教練、WIAL國際行動學習教練、美國六秒鐘情商大腦認證測評顧問&管理精要引導師、以色列 Points of You 點優認證 L2 教練、情境模擬沙盤認證講師等，擅長整合運用教練、引導技術以及行動學習等技術提升培訓現場的效果。

? 仲量聯行梯隊人才培訓項目

結果：參與項目設計與落地，為公司輸送30+位中層管理人才，連續4年為中層管理者進行績效考核培訓和輔導累計100+人次，并參與中層管理者團體教練項目，提升管理者的自我認知及領導力，離職后仍受兄弟公司邀請交付多期工作坊，提升核心團隊管理能力和凝聚力。

? 法國雅高集團（世界500強）旗下酒店培訓與人才發展項目

結果：從0到1全面搭建酒店人才發展體系與培訓體系，制定內訓師管理制度，通過TTT、引導等方式，進行多期培訓，培養100+位內訓師。

? 美國溫德姆集團（世界500強）旗下酒店崗位專業化培訓項目

結果：開發了《卓越領導者》《新任管理者》《卓越客戶服務》等多系列課程，通過教練輔導、團隊引導等形式進行員工培訓，累計培訓近200期。

? 釣魚臺美高梅集團（中美合資）旗下酒店在崗人才精細化輔導項目

結果：參與酒店開業前的內審和試運行，確保酒店開業前達到集團規定運營標準；不定期進行在崗培訓檢查，對培訓開展情況進行反饋與引導，確保員工人均每月達到10+小時的培訓要求，持續提升在崗員工的服務水準與工作效能。

工作坊及授課經驗：

老師曾為中國郵政、綠地集團、國稅局、中國電信等多家企業、單位提供工作坊、培訓等，幫助企業現場解決團隊協作、團隊效能、服務提升等多方面問題，其中：

主講課程：

《高績效團隊建設與打造》

《企業文化共識與落地》

《賦能型變革領導力》

《打破部門墻—跨部門溝通與協作》

《打造卓越服務團隊，創造極致客戶體驗》

《行動學習工作坊-組織問題分析與解決》

授課風格：

教練式引導：運用團隊教練、引導、沙盤等多種技術激發團隊的內在智慧和潛能，促進團隊的自我覺察與學習反思，促動團隊成員樂于分享、主動擔責，以“引導+交互式分小組研討+演練+教練反饋+反思與總結”為核心。

工作坊現場解決：通過工作坊的形式，針對企業當下的問題促進團隊群策群力，主動探尋解決辦法，最終促進團隊目標的達成，現場即共識出可落地的行動方案，幫助團隊提升績效與彼此合作。

輕松互動，全程參與：課堂現場氛圍輕松自在，形式多樣，通過豐富的互動與溝通，讓學員樂于全程參與到課程中來。

部分服務客戶：

英特爾、京東方、國家電網、葛洲壩集團、綠地地產、遠大置業、四川省某稅務局、四川郵政、中國電信、中原消費金融、成都三國機械電子、四川貝美、好未來教育、錦欣生殖集團、錦欣醫療集團、西囡婦科醫院、河北省某市政府、豪生酒店、鉑爾曼酒店、釣魚臺酒店、錦江酒店、唐源電氣、太平人壽、百年人壽、臺灣永達理保險、大都會保險、曜能量文化傳播、阿克蘇諾貝爾等

部分客戶評價：

老師非常有經驗，本次工作坊創建的氛圍讓學員非常投入，讓學員的思維方式和思想意識整體“向前一步”。工作坊結束后，學員就開始積極地執行共創的行動計劃，今后組織部的步伐會更加堅定和扎實。

——國家電網組織部主任

本次培訓內容非常貼合學員需求，各個環節讓學員參與度非常高，有很多的互動和練習，現場氛圍非常好，本次學員培訓評估表的評分為4.9分（滿分5分）。

——英特爾公司培訓部

雖然此前我們的中層管理者已經參加過很多外部老師來講授的不同管理課程，但本次工作坊形式非常新穎，讓管理者們樂于參與其中。通過各個環節的層層深入，為管理者們相互照鏡子，提升他們自我覺察和反思的意識，促動他們積極擁抱變化的同時也加強了部門間的協作。

——京東方人力資源部部長

本次工作坊通過團隊共創的方式，讓大家集體討論出如何應對當下工作中的挑戰，大大激發了大家主動解決問題的主觀能動性，這種團隊共創的團隊學習方式非常好，我們期待這種方式能更多地在單位內部應用起來。

——四川某稅務局副局長

本次工作坊讓我們的團隊成員打開心扉、彼此坦誠地分享內心的想法，團隊成員間的信任度、互動和能量明顯提高了，也促動了大家在接下來的工作中加強團隊協作、共創更佳業績。

——臺灣永達理保險團隊長

本次工作坊幫助團隊核心成員去探索從事這份事業的初心，看到了這份事業的價值和意義，提升了內在的工作動力；并幫助團隊清晰了達成業績目標的關鍵要素以及制訂出了業績達成的具體行動計劃，提升了團隊對業績目標達成的信心度和投入度。

——百年人壽區部總

行動學習工作坊-組織問題分析與解決

課程背景：

行動學習(Action learning)，由英國管理思想家雷格·瑞文斯(Reg Revans)于1940年發明。

瑞文斯教授曾經說過：“管理者面對的問題通常沒有現成的答案。”所以，面對組織內部的各種挑戰，傳統的培訓已經很難發揮作用了。如何讓團隊自動自覺地參與進來，如何讓團隊智慧真正反應在業務結果上，已成為了讓很多企業管理者頭疼的難題，而行動學習法就是解決這一難題的一劑良藥。

行動學習就是做中學，透過行動實踐學習。即在一個專門以學習為目的的背景環境中，以組織面臨的重要問題為載體，學習者通過對實際工作中的問題、任務、項目等進行處理，從而達到開發人力資源和發展組織能力的目的。

對于行動學習，國際行動學習協會創始人邁克爾·馬奎特給出了以下公式：

AL行動學習=P程序性知識+Q詢問+R反思+I執行

與傳統學習不同的是，行動學習關注的不是知識的灌輸，而是針對團隊的真實問題，設計出合適的流程，讓所有利益相關者在這個流程中，貢獻自己的智慧，明確自己的任務，協作完成團隊的目標。行動學習法是解決復雜困難問題和提升業績的有效方法，諸如管理、技術、運營、銷售、安全、黨建、領導力、執行力、團隊協作、項目推進、績效提升等實際問題都具有廣泛的應用場景，同時，還能夠在加強團隊建設、提升領導力的同時，促進個人的深度反思。

目前行動學習法已被美國通用電氣、花旗銀行、波音、西門子、三星等世界500強企業廣泛引入，并取得了驚人的效果，被企業譽為“快速提升實戰能力和改進績效的秘密武器”。

課程收益：

● 學習并體驗近20種結構化的團隊研討與問題解決與分析的工具和方法，創造性地解決組織當下的難題；

● 改善部門間的協作，打造高績效團隊，通過在做中學的方式，現場增加學員的協作意識；

● 通過“借題修人”，借助課題改善學員的心智模式，促動學員主動思考，發展個人領導力；

● 提升學員個人的人際影響力、自我認知能力以及問題解決能力，學會在行動學習中進行質疑和反思，使每個人對問題的認知能力得到提升。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業中基層管理者、精英骨干（50人以內）

課程方式：行動學習工作坊，引導+交互式分小組研討+教練反饋+反思與總結+行動方案制定

場地布置：分組島嶼式

定制化工作坊說明：

本工作坊設計為標準流程，可以根據每個企業的不同需求而對工作坊內容做定制化的開發和調整，突出以滿足客戶需求、解決團隊中的當下面臨的挑戰和問題為導向。

啟動前，企業須明確組織的關鍵目標和實現此目標中的關鍵難題，并根據此難題確定此次行動學習項目的課題、目標和參加人員，以及團隊組成形式和相應配套的獎勵機制。

課程大綱

第一篇：行動學習啟動——正確認識問題

導入：開場及破冰，了解學員關于行動學習以及學員本身的背景信息

方式：入場調查

模塊一：認識行動學習

介紹：行動學習的起源與適用情境和學習原理

一、行動學習六要素

要素1：懸而未決的難題

要素2：互助學習的小組

要素3：質疑與反思的過程

要素4：行動中驗證和鞏固成果

要素5：學習投入度

要素6：行動學習教練的引導

二、行動學習的關鍵角色

角色1：學習發起人

角色2：學習召集人

角色3：行動學習教練

角色4：學習小組組長

角色5：學習小組成員

角色6：專業支撐的內部專家

第二篇：行動學習明晰——問題分析與解決

第一步：正確認識問題

講解：良構問題與病構問題

講解：對待問題的正確態度，失敗的問題解決歸因

第二步：界定問題

1. 描述問題

工具：4W1H法

2. 厘清問題

講解：什么是好問題

3. 定義問題

第三步：分析主因

工具：魚骨圖法/邏輯樹法

第四步：解決問題

1. 建立決策標準

工具：2X2決策矩陣

2. 制定方案

工具：GROW模型

第三篇：行動學習執行篇——實戰研討

前期準備：

1）設定推動研討的關鍵角色

2）設置擱置不相關議題的“停車場”

3）共創團隊公約

4）學員學習風格測試

工具：VAK學習方法測試

5）介紹領導力能力項，設定1項為重點練習的領導力能力項

第一步：明確課題并設定課題目標

一、提出課題

目的：對問題進行澄清

二、重構課題（四層次重構法）

方法1：復印式重構

方法2：分解式重構

方法3：剖析式重構

方法4：內省式重構

小組活動：運用內省式重構對最初的課題進行首次重構

目的：篩選問題，為找到真問題做鋪墊

三、共創實現愿景，設定課題目標

第1步：用“封面故事”共創實現課題目標的成功愿景，提升完成課題的意愿和能量

第2步：探尋課題利益相關方對課題目標的期待

第3步：設定課題目標

第4步：對研討質量進行階段性反思，提高團隊研討和協作的質量

1）評估：每位學員就剛才的研討質量進行評估和打分

2）反思：每位學員對研討中做得好的方面和可以做得更好的方面進行反思和分享

3）改變：小組學員就如何在接下來的研討中做得更好達成共識

第5步：運用5F提問法，重構小組課題及課題目標

第6步：質疑與反思，確保課題及課題目標的可行性

各小組大場匯報課題及課題目標，教練及內部專家進行“賦能挑戰”，各小組再進行必要修正

目的：找到小組內的真問題

第二步：識別關鍵成功要素

工具：“靜默式頭腦風暴”

產出：各小組研討出確保課題成功的3-5條關鍵成功要素

目的：梳理關鍵影響因素，找到能產生80%收益的20%的關鍵因素，助推課題成功

第三步：探究主要障礙

工具：頭腦風暴

產出：各小組研討出阻礙課題成功的3-5條主要障礙

目的：探究阻礙議題成功的主要障礙，為推動議題的成功掃清障礙

第四步：尋找突破性的策略

環節1：各小組研討出針對本小組課題的突破性策略

環節2：各小組為其他小組介紹當下的課題研討成果，接受相互質疑與反思

工具：世界咖啡

1）小組組長、記錄員留在本小組為其他小組成員介紹本小組研討成果

2）除組長、記錄員外，其他成員多輪流動到其他小組聽取該組調研成果，并進行“賦能挑戰”

3）回到原小組，共同分享和討論從其他小組收獲的新視角和觀點

4）各小組對本小組研討內容進行補充修正

環節3：各小組成員依次被反饋

工具：BIF反饋法（行為、影響、感受）

環節4：小組成員在組內用ODID依次進行復盤總結

工具：ODID工具

1）事實：印象深刻的環節

2）感受：最投入的環節，能量最低的環節

3）思考：對自己、小組的發現

4）決定：為了自己有最大化的學習和對小組的貢獻，后續研討中的一小步改變

目的：研討解決課題的突破性策略，通過他人反饋提升自我認知能力和人際影響力，進行自我和團隊反思

第五步：制定行動方案

1. 小組共創行動方案，教練通過提問進行評估和激發，確保行動計劃有效性和質量

2. 行動計劃負責人尋求小組成員支持，邀請小組成員監督計劃的執行

目的：打造主動擔責，彼此支持的氛圍，確保行動方案的可落地性

工具：行動計劃評估模型、SEA個人支持模型

第六步：總結收獲與反思

1. 反思與回顧團隊研討進程

2. 個人領導力行動的雙向反饋

1）學員依次反饋自己的個人領導力行為表現

2）其他學員依次向對方反饋其個人領導力的行為表現

3. 團隊學習與個人反思

工具：ITO學習反思法（個人學習、團隊學習、組織學習）

第七步：行動學習課題成果匯報

1. 各小組在大場進行研討成果匯報

2. 小組之間設置“賦能挑戰”環節對各組匯報成果相互進行反饋

3. 內部專家、行動學習教練對匯報成果進行反饋

4. 評選優秀方案

5. 企業領導講話，給優秀方案小組頒獎

6. 為各小組提供在工作坊結束后的復盤工具并介紹復盤方法，以深化團隊學習與協作，并提升課題的落地效果