柳麗惠

柳麗惠--企業(yè)效能提升專家

?       曾任李寧（中國）體育用品【港、深、滬股02331.HK，500強跨多國企業(yè)】HRM轉(zhuǎn)大區(qū)培訓負責人 ；

?       曾任迪信通科技集團【港股06188.HK，500強跨多國企業(yè)】培訓總監(jiān)；

?       曾任香港美南控股集團【外企，中國創(chuàng)立力100強企業(yè)】人資總監(jiān)兼培訓總監(jiān) ；

?       為上述三家曾任職企業(yè)實戰(zhàn)定制“管理技能與員工素養(yǎng)”類課程16年；

?       奇虎360與全國講師協(xié)會舉辦的“互聯(lián)網(wǎng)時代萬名講師評選”，被評為“中國100強講師”；

?       新加坡STADA國際認證高級培訓師(TSCT)；                                                                                       

?       東南亞國家華人企業(yè)協(xié)會特聘中國首批高級講師23人之一；     

?       西南財經(jīng)大學等多所985、211知名高校就業(yè)指導特聘專家；              

?       人力資源管理碩士/高級人力資源管理師；8家公司常年管理顧問；

?       唯一被中國新聞文化促進會選中并推薦給央視欄目組的創(chuàng)新型講師；

?       唯一擁有“管理技能及員工素養(yǎng)”體系系列課程的實戰(zhàn)型心理學老師。

課程優(yōu)勢：

與大型集團企業(yè)合作很多次，多個定制課程為首輪就定標的中標課綱！

自25歲進行中國電信及其代理商1000余人同場培訓《營業(yè)廳禮儀》，得到多次熱烈掌聲與高度評價開始，發(fā)覺自己的發(fā)光點，便開始在所任職的集團及子公司內(nèi)部實際體驗存在問題崗位的工作一段時間，實戰(zhàn)地積累解決“企業(yè)管理與員工素養(yǎng)”問題的各類思維與課程思路，助力集團飛速發(fā)展。 16年的積累，可為企業(yè)提供實用性、落地性、針對性的專屬式定制課程，高效解決“管理技能與員工素養(yǎng)”各類問題。

任職背景及培訓實戰(zhàn)業(yè)績 （先后順序

1.李寧（中國）體育用品【港、深、滬股02331.HK，500強跨多國企業(yè)】HRM轉(zhuǎn)大區(qū)培訓負責人 2006年主動請纓做導購半月，了解了店面離職率高、銷量差、庫存積壓嚴重等原因后，實施了制度人性化和績效激勵性的一系列舉措；同時從員工素養(yǎng)、顧客服務(wù)溝通與禮儀、團隊建設(shè)與管理，至大區(qū)職能部門管理技能提升等課程的研發(fā)與授課，實用且落地性很好。5個月，配合大區(qū)總經(jīng)理銷售清空了積壓一年的庫存；1年后，大區(qū)月營收達5000萬元?。ɡ顚?021財年營收225.72億元）

2.迪信通科技集團【港股06188.HK，500強跨多國企業(yè)】(含：高端品牌手機零售門店1500家；自建5G產(chǎn)業(yè)園內(nèi)機器人/醫(yī)療設(shè)備/手機設(shè)備/家居4大研發(fā)、生產(chǎn)與銷售智能工廠；新能源汽車生產(chǎn)、銷售與租賃；供應鏈；生物科技；多市房地產(chǎn)項目；產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)；酒店；兒童樂園；金融；多個跨國子公司）培訓總監(jiān) 任職期間為各子公司及集團全面梳理與搭建人才培養(yǎng)體系；研發(fā)了內(nèi)部中高層領(lǐng)導力及員工素養(yǎng)提升各類實用課程（其中獨創(chuàng)了“高效而卓越的中高層3+3”管理模型)，實現(xiàn)集團內(nèi)部賦能16000+人，公司人力資源效能提升超過30%， 助力迪信通上市成功及海外業(yè)務(wù)的不斷拓展。

3.香港美南控股集團[外企，中國創(chuàng)立力100強企業(yè)] (含：房產(chǎn)經(jīng)紀門店3500家、建材生產(chǎn)、地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、酒店運營) 人資總監(jiān)兼培訓總監(jiān)  任職期間建立了管理20000多名員工的人力資源管理標準化體系與培訓體系。主持“集團組織與人力資源管理體系變革項目“（從組織架構(gòu)、各崗位勝任力模型的梳理到薪酬績效、任職資格體系的落地）；建立了內(nèi)部人才的測評系統(tǒng)、設(shè)計了人才梯隊成長地圖，均落地運用到集團人資體系中；同時根據(jù)集團及各子公司存在的各類管理問題，研發(fā)了可落地的課程并授課，助力管理效能的提升，集團總營收實現(xiàn)30%+的增長。

傳統(tǒng)式主講課程

2.授課方法靈活多樣，控場能力強，使學員很快將全身心凝聚到當下課程，學員投入度高;

3.極具親和力，多年的心理學實戰(zhàn)經(jīng)驗，可以快速拉近與學員的心理距離，學員滿意度高。

4.每門課程都含很多實操工具與案例、實用性很強，學員下課后就能用、會用！獲得學員及企業(yè)領(lǐng)導一致好評，課后返聘率達90%以上！

課程與咨詢結(jié)合，部分實戰(zhàn)案例

案例一：2013至2014年，柳老師為某大型美容院集團進行管理咨詢診斷后，果斷保留即將倒閉的SFY美容院，比喻其為“成長期的生命”，對其進行管理與服務(wù)的全面調(diào)整與輔導。3個月時間，轉(zhuǎn)虧為盈；9個月后，營業(yè)額占集團總業(yè)績的20%，發(fā)展勢頭穩(wěn)中有速。

案例二：2014至2017年，柳老師為全國第二大玻璃鋼制品企業(yè)，榮耀玻璃鋼制品集團進行了為期三年的階段性管理咨詢輔導與授課。由最初1家子公司的合作，到6家子公司8類生產(chǎn)部門全部由柳老師來輔導。從員工發(fā)展通道構(gòu)建、骨干培養(yǎng)、激勵模型的建立與運用，指導該企業(yè)快速復制各崗位人才、提升組織績效能力，實現(xiàn)業(yè)績倍增。幫助該企業(yè)0-1建設(shè)績效管理體系、內(nèi)部人才培養(yǎng)與選拔體系，同時定制化地為該企業(yè)進行管理層與員工賦能課程共計100余次，為榮耀集團日后兼并多個同行打下了堅實的基礎(chǔ)。

案例三：2018年5月，柳老師給河北靈壽中學進行了高考前的心理壓力疏導及高分答題技巧培訓。高考結(jié)果：靈壽中學201人（本屆共298個高考生）高考分數(shù)達到一本線以上，省、市、縣教育系統(tǒng)領(lǐng)導非常吃驚！取得了該校前所未有的好成績。于是，柳老師將心理學在管理中的各種運用做了更深入的研究，創(chuàng)立了“學員愛聽、課后實用”的新型落地管理心理學。

部分合作客戶

1.科技行業(yè)：平安科技、瑞為技術(shù)、同盾科技、小馬智行、校園科技、卓爾發(fā)展集團等

2.汽車行業(yè)：中國第一汽車集團、東風汽車集團、河北省國和投資汽車銷售集團、北汽新能源、上汽集團、上海永達控股集團等

3.通信行業(yè)：中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國鐵塔、中興通訊、烽火通信、天音通信、山河通信信息集團等

4.能源行業(yè)：中國石油、中國石化各分公司、新奧能源控股公司、華北電力集團各分公司、東方熱電集團各分公司等

5.知名高校：清華大學、北京大學、北京理工大學、西南財經(jīng)大學、上海交通大學、復旦大學等高校EMBA班

6.交通物流：河北路橋集團、河北港口集團、華通國際貨運、嘉鑫物流、首都機場集團、天津郵政、石家莊郵政等

7.工程地產(chǎn)：中鐵集團、中冶集團、萬科地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、塔談房地產(chǎn)集團、新鼎地產(chǎn)、舒心房產(chǎn)中介、貝殼找房等

8.家居服飾：居然之家、紅星美凱龍、全友家居、歐派家居、大自然地板；李寧（中國）體育用品、秋水伊人服飾等

9.醫(yī)藥醫(yī)療：中國國藥控股集團及各分公司、平安醫(yī)藥集團及各分公司、雅芳整形美容醫(yī)院等

10.生產(chǎn)制造：中國中車集團及各分公司、河鋼集團及各分公司、榮耀玻璃鋼制品集團、蘇州優(yōu)品電子、上海電梯等

11.飲料食品：君樂寶乳業(yè)各分公司、蒙牛乳業(yè)各分公司、達利園食品、今麥郎集團及各分公司、河北板城燒鍋酒等

12.酒店珠寶：萬達洲際酒店、美東國際酒店、7天連鎖酒店；周生生珠寶各分公司、老鳳祥珠寶各分公司等

13.互聯(lián)網(wǎng)業(yè)：慧聰招商網(wǎng)、農(nóng)民網(wǎng)、環(huán)球電子商務(wù)、北京外教易教育科技（雷軍和李開復投資）等

14.農(nóng)業(yè)企業(yè)：河北農(nóng)業(yè)科技、國家農(nóng)業(yè)集體經(jīng)濟項目、甘肅農(nóng)墾集團及各分公司、中糧集團及各分公司等

15.商超行業(yè)：永輝商超各分店、大潤發(fā)商超、北國超市各分店、北人集團商場及各分公司、華潤萬家商超等

16.金融行業(yè)：中國銀行（江蘇?。┓中小⒅袊y行（廣東?。┓中校恢袊ど蹄y行（四川?。┓中?、中國工商銀行（安徽省）分行；中國建設(shè)銀行（江蘇?。┓中?；中國郵儲銀行（山東?。┓中?、中信證券、平安保險等

17.電力行業(yè)：中電投電力工程公司、中電國際新能源控股公司、中國華電集團公司、石家莊國投集團、華電國際電力股份等

《目標執(zhí)行落地與員工有效激勵》課程大綱

柳麗惠

培訓形式： 游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析

課程時長： 1天/1.5天

課程大綱：

一、  課前序言：

1. 寓言故事：五個手指論長短

2. 圖例分析：木桶原理

3. 團隊歷程：說文解字

4. 團隊語錄

二、團隊的角色認知

1. 從《西游記》談團隊

2. 團隊角色的啟示及認知

3. 貝爾賓的團隊角色理論及團隊人員六要素

4. BELBIN的個體測試及團隊角色分類

1) 團隊角色分類

自律型、客觀型、挑戰(zhàn)型、獨立型、社交型、冷靜型、協(xié)作型、實干型、專家型

2) 團隊角色搭配

3) 管理者管理這些角色的幾點啟示

? 問題思考

5. 團隊角色的三維均衡

? 表格：《團隊角色自測問卷》

6. 如何使團體具有創(chuàng)造力

? 案例：劉備用情感凝聚的團體

? 案例：李嘉誠之英才互補的團隊

三、目標執(zhí)行落地與員工管理

（一）團隊成員要有執(zhí)行力（柳老師有針對“中高層執(zhí)行力”的一天實戰(zhàn)單課）

1．什么是執(zhí)行力？

2．影響團隊執(zhí)行力的八只“攔路虎”

3．“驅(qū)虎”才能“上山”

?    案例分析

（二）目標執(zhí)行落地

1. 團隊目標要清晰

2. 目標管理的四個階段

? 案例分析

3. 提高團隊目標管理能力

? 案例分析

4. 目標管理的實施步驟

1) 目標設(shè)定

2) 執(zhí)行、控制

3) 績效評估

5. 目標執(zhí)行和控制

1)     目標實施PDCA

2)     工作追蹤的意義

3)     工作追蹤的五個原則

4)     工作追蹤的步驟和方法

5)     工作追蹤可能出現(xiàn)的問題

6)     下屬產(chǎn)生工作追蹤抗拒的原因

7)     克服下屬工作追蹤抗拒的對策

8)     報表控制

①　為什么填寫報表？

②　填寫什么報表？

③　從報表中發(fā)現(xiàn)問題

④　報表追蹤

9)     目標管理卡與手冊

①　目標管理卡的種類

②　目標管理卡的功能

③　目標管理卡的格式

④　目標管理卡的使用步驟

⑤　從目標管理卡到目標管理手冊

10)   目標達成情況期中檢討與檢查

①　目標檢查的內(nèi)容

②　目標檢查的類型與方法

③　目標檢查的深度

④　目標檢查的要領(lǐng)

⑤　發(fā)現(xiàn)問題

l 案例分析：產(chǎn)品銷售目標完成情況               

⑥　例外管理原則

（三）員工管理

1. 尊重不同，利用差別

2. 領(lǐng)導者在團隊中的功能定位

3. 積極溝通

1) 團隊溝通中存在的主要問題

2) 常規(guī)有效溝通的要點

3) 與團隊成員的溝通技巧

①　向上溝通

? 案例分析

a. 領(lǐng)導不喜歡看的報告

b. 領(lǐng)導很喜歡看的報告

②　向下溝通

a. 向下傳遞的信息

b. 便條式溝通

c. 要認真聽部屬傾訴（傾聽技巧）

d. 問話方式

③　水平溝通

a. 部門、平級溝通的“三沒”現(xiàn)象

? 三個案例分析

b. 同理心

c. 利用會議溝通之方法

d. 學會在會議上發(fā)言

e. 橫向溝通的好處

4) 有效表達的原則

5) 有效的反饋

6) 有效溝通的過程

4. 提高團隊領(lǐng)導能力

1) 新型團隊領(lǐng)導的角色

2) 團隊領(lǐng)導的兩種行為

①　指揮性的行為

②　支持性的行為

3) 四種不同的團隊領(lǐng)導方法

①　第一種領(lǐng)導方式——命令式

a. 命令式的領(lǐng)導風格特點

b. 命令式的領(lǐng)導所要做的

②　第二種領(lǐng)導方式——教練式

a. 教練式領(lǐng)導風格的特點

b. 教練式的領(lǐng)導所要做的

③　第三種領(lǐng)導方式——支持式

a. 支持式領(lǐng)導風格的特點

b. 支持式的領(lǐng)導所要做的

④　第四種方式——授權(quán)式

a. 授權(quán)式領(lǐng)導方式的特點

b. 授權(quán)式領(lǐng)導者需要做的

四、團隊需要激勵    

1. 團隊有效激勵的首要條件

2. 激勵方式類別

①　激勵的貨幣性工具

②　激勵的非貨幣性工具

? 案例（演練）：不懂激勵的主管  

? 案例（演練）：很會激勵的主管

3. 最便宜的激勵方法

①　描繪共同愿景

②　贊美與肯定

③　激勵10招

4. 馬斯洛需求理論

5. 激勵的基本步驟是什么？

6. 常用的激勵方法效果不佳的本質(zhì)原因

①　了解員工的工作動機

②　物質(zhì)方面

③　精神方面

④　事務(wù)方面

⑤　言辭方面

⑥　人性方面

⑦　表揚方面

⑧　上級方面

7. 團隊有效激勵的八個措施

8. 四種人員的激勵方式

①　效率型的激勵方法

②　關(guān)系型的激勵方法

③　智力型的激勵方法

④　工兵型的激勵方法

五、提高學習能力，培養(yǎng)下屬，提升自己

1. 提高團隊學習能力的重要性

2. 提高團隊學習能力的途徑

3. 挖掘團隊成員的智慧潛能

l 頭腦風暴

4. Team新解

5. 團隊的績效方程式

6. 有效地培養(yǎng)下屬

六、課程總結(jié)