劉洋

【講師介紹】

?  劉洋老師

?  常駐地：中國 合肥

【個人資質】

n  國際注冊咨詢師CMC 

n  TTT認證講師  （汽車項目管理專家尹義法認證）

n  國家注冊溫室氣體核查員                    

n  Micro rep Precision Sdn Bhd（曼谷）客座講師

n  鯤鵬聯盟質量講師

【工作履歷】

曾就職與美的合肥工廠任品質主管職務負責質量管理工作

曾就職新世紀檢驗認證公司合肥分公司任技術部部長職位

有十年的質量管理與認證行業工作經驗。

在咨詢方案的落地實施方面具有自我沉淀的輔導路徑以及豐富的實戰經驗。對企業運營系統尤其

質量管理體系有自我獨特的理解與認知，畢生致力于質量管理工作而努力奮斗。培訓過程中更側重于人的思維升級?提升對工具及方法論的認知，同時激發腦力、促進深入思考、真正做到學以致用、即學即用。

【擅長領域】

?  質量工具培訓

?  管理體系培訓

【部分客戶案例】

安徽元琛環保科技股份有限公司 三標一體培訓

安徽辛普科技有限公司 ISO27001 培訓

安徽永信信息科技有限公司 ISO27001 培訓

江西食品餐飲管理有限公司  三標一體咨詢培訓工作為期3培訓工作

昆山杰爾電子科技有限公司  ISO27001為期2天培訓工作

安徽達因汽車空調有限公司  ISO14001為期2天培訓工作

Micro rep Precision Sdn Bhd（曼谷） ISO9001為期2天培訓工作

合肥通用學院ISO9001培訓工作

《問題的性質與解決8D》版權品牌課程說明書

主講：劉洋 時間：2天

【課程簡介】

本課程根據客戶的需求進行定制化設計，以福特8D問題解決流程為框架，結合企業貫標最佳實踐，選擇客戶關注的重點領域進行講授，具體模塊包括①認識問題；②了解工具；③問題解決；共三個核心部分進行深入講解，確保參加學習的人員能夠深入理解、獲得認知、改變行為，進而影響結果，確保獲得學習效果，提升公司經營效益。

【課目標程】

?  了解8D問題解決的流程與步驟，并實際工作中有清晰的解決問題思路

?  掌握8D問題解決涉及到工具與方法，并能應用在實際工作中

?  企業內部形成解決問題的良好氛圍，從而改變員工行為提升組織經營效益

參與學員：企業生產人員，質量相關負責人員，對質量管理感興趣的人員

【課程大綱】

0.          課程導入    

認識問題：

討論：什么是問題

1.1.1問題定義

案例：客廳案例

1.2.1發掘問題手段

?  三現原則

1.3.1問題分類

1.4.1問題的矩陣

1.5.1問題的描述原則

?  具體

?  量化

?  可控

?  客觀

1.6.1問題描述四項注意事項

工具：

案例：數字母

1.7.1問題的性質

?  問題產生原因

?  系統與局部     

了解工具（2H）

2.1.1什么是工具

?  三種工具

討論：你們公司使用哪些工具，質量人有哪些工具

2.2.1工具的作用

2.3.1工具的演變

案例：課堂圖案例

2.4.1工具兩種分類框架

?  橫向緯度

?  縱向緯度

2.5.1工具的重要性

?  實際工作兩方面

?  管理當中三要素

2.6.1企業使用工具的階段

?  混沌階段

?  覺醒階段

?  變革階段

?  卓越階段

2.7.1工具使用成功三要素

?  文化

?  流程

?  能力

2.8.1使用工具正確思維

?  認知

?  能力

?  行為

2.9.1工具能力提升六要點                  

問題解決

3.1.18D概述

?  起源

?  8D過程介紹

3.2.1D0準備8D

?  概述

?  目的

?  為什么要為8D過程做準備

?  緊急反應措施（ERA）

?  案例分析：

?   8D的適用標準

案例分析：是否符合啟動8D的準則

?  量化癥狀

?  總結

?  關鍵點

案例：S公司的反應

3.3.1D1建立小組

?  概述

?  目的

?  為什么要建立小組

?  確定小組成員時應考慮

案例分析：8D小組成員的選擇

?  小組角色

?  小組運作程序

?  小組協作

案例分析：小組運作程序

案例：S公司成立項目組

3.4.1D2描述問題

?  為什么要描述問題

案例分析：問題是什么

?  觀察和結論

?  怎樣描述問題

?  問題陳述

?  案例：問題陳述

?  問題描述

案例：S公司確認問題

3.5.1D3開發臨時措施（ICA）

?  概述

?  目標

?  什么是臨時控制措施

?  為什么要開發臨時控制措施

案例分析：是否需要啟動臨時控制措施

?  開發臨時控制措施的四個步驟

?  總結

?  關鍵點

案例：S公司的臨時糾正措施

3.6.1D4確定和驗證根本原因和問題逃出點

?  概述

?  目的

?  為什么確定和驗證根本原因

?  什么是根本原因

?  確定根本原因

?  驗證根本原因

?  確定和驗證問題逃出點

?  總結

案例：S公司通過失效樹（FTA）的方法驗證根本原因

3.7.1D5選擇/驗證永久糾正措施（PCA）

?  概述

?  目的

?  為什么要選擇和驗證永久糾正措施

?  什么是永久糾正措施

?  選擇永久糾正措施

案例：更換消聲器消除問題的根源

?  作出決定的過程

案例分析：作出決定的過程（7個步驟）

?  驗證永久糾正措施

案例：S公司的永久性措施

3.8.1D6執行和證實永久糾正措施

?  概述

?  執行永久糾正措施

案例分析：張廠長興建新生產線

?  問題預防

?  證實永久糾正措施

?  總結

案例：S公司驗證糾正措施

3.9.1D7防止再次發生

?  概述

?  目的

?  為什么要預防問題的再次發生

?  預防再發生

?  領導的責任

?  總結

案例：S公司防止再發生的措施

3.10.1D8表彰小組和個人的貢獻

?  概述

?  目的

?  為什么表彰小組和個人的貢獻

?  怎樣表彰小組和個人的貢獻

案例分析：是否有別的方法結束此次8D活動