王徽

王徽老師（北京）

               —醫院管理專家

★  曾任醫療事業單位人力資源高管

★  曾任五洲醫療管理集團人事總監

★  曾任外商獨資5星級酒店人力總監

★  績效管理、質量管理體系培訓咨詢師

★  企業勞動爭議/仲裁 法務咨詢師

★  香港Dynasty集團接受“AZ績效薪酬激勵”專業系統培訓

★  Swiss SNM授予國際人力資源管理師資格

★  國家人事部、國家勞動和社會保障部授予“雙高級”人力資源管理培訓師執業資格

★  人力資源專業海外留學經歷   英國謝菲爾德大學人力資源管理碩士學位

簡介：

1994年從事HR管理工作，先后擔任過外商獨資5星級酒店、國內著名醫療管理集團人事總監、醫療事業單位人力資源高管。

21年大型企業（800-12000人）人力資源管理/培訓工作經驗

擔任北京多家醫療事業管理單位、高星級合資酒店管理體系設計顧問、薪酬績效評估專家組成員、特邀嘉賓培訓師。

多年來致力于企業領導力、四維管理體系的建設與實際應用推廣、勞動關系管理、員工潛能開發等領域內的實務和理論研究，具有豐富的執業經歷和培訓授課經驗。開發多項原創培訓課件，通過大量實踐并不斷完善改進，取得良好效果與評價。

100余場高校、企業、事業單位商業培訓授課經驗

執業亮點：

1.三次接受境外（瑞士、香港） “領導力”、“執行力”、“績效管理”系統課程培訓，拓展了管理思路，個人管理技能打下堅實基礎；

2．二十二年大型企業(600人以上)人力資源高管豐富的工作經驗，是我培訓課件創作的靈感來源，也是管理實踐知識底蘊的堅實后盾；

3.一百余場商業培訓授課經驗，“領導力”系列培訓課件得到學員/企業普遍好評，經過多次完善修改，課件內容實用易懂與時俱進。

2009年獲中華人民共和國勞動和社會保障部頒發國家“高級人力資源管理師”稱號

2002年獲中華人民共和國人事部頒發國家級“人力資源管理師”稱號

新加坡國大管理集團  接受“360績效考核”專業系統培訓      2010年

法國Paris ACCOR集團     取得注冊國際管理培訓師資格    2013年

主要著作:

《中高層管理者領導力的提升》2014年

《360度考核的利與弊》2013年

《企業四維管理體系的建立與推廣》2012年

《事業單位績效管理五部曲》2010年

《醫院成本核算與績效管理體系》2009年

《企業人事聘用管理體系建立與搭建員工職業發展平臺》2007年

《酒店績效管理如何簡單運行？》2006年

《天倫王朝飯店質量管理體系運行與管理》2005年

研究領域:

醫院績效模塊：

《企業績效管理體系（360績效考核）設計與推廣》

《績效薪酬體系設計與更新》

《績效考核、評估方案設計制定》

《基層管理者及員工的績效培訓》

《中高層管理者績效技術執導》

《績效目標制定、調整、落實及跟蹤反饋》

醫院質量管理體系設計與推廣；

醫院職工培訓激勵管理體系運行課題；

《醫院員工職業化塑造》

《醫患溝通》

《醫療人員禮儀》

《醫院人員溝通管理》

企業人事競聘管理體系建立與運轉：

《成本核算/核崗定編》

《工作說明書編寫》

《人事競聘與續聘全程操作》

培訓經歷:

國內人力資源專業技術培訓經歷：

2008年9月至09年3月通過國家一級執業資格鑒定（國內最高級別職稱）

獲中華人民共和國勞動和社會保障部“高級企業人力資源管理師”稱號

2008年獲得中囯勞動學會(人力資源管理與開發專業委員會)頒發的“高級人力資源師”培訓證書

2001年9月至2002年11月接受國家職業資格培訓

獲中華人民共和國人事部頒發國家一級“高級人力資源管理師”稱號

境外人力資源專業技術培訓經歷：

2001年12月至2002年1月赴瑞士琉森Sino Swiss Mouvpink集團酒店接受“精細化（質量）管理”培訓。

2003年11月至2004年2月赴香港九龍京港酒店和港島維多利亞海景飯店接受“360度績效考核”及“成本核算與薪酬設計”的培訓。

服務客戶:

北京80創成培訓咨詢教育集團（中國、澳大利亞合資）  培訓師

北京馨龍灣國際會展中心（外商獨資） 

北京第二外國語大學（碩士畢業生職場就業指導）  職場規劃

北京交通大學  客座教授

北京理工大學

北京凱富國際酒店（五星級涉外酒店）        

北京今日皇都餐飲有限公司（五星級涉外餐飲 ） 四維管理體系設計顧問

北京豪景潤都國際會展中心（外商獨資）        

中國博生醫療投資管理集團 (大型醫療連鎖)   績效管理體系設計顧問

北京朝陽區婦幼保健中心(全額事業事業管理單位)

北京朝陽區第二(小莊)醫院 (三級醫院)

北京華府婦兒醫院（二級甲等醫院）

北京朝陽區管莊醫院（二級甲等醫院）

北京潘家園社區衛生服務中心 (全額醫療事業單位)

醫院精細化管理

培訓時間：1-2天

培訓背景：

醫院的管理很大程度上仍處于“慣性管理”，受中國傳統思想影響，“醫而優則仕”成為醫院普遍運用的人事晉升規則， “重臨床、輕管理”的傾向較為嚴重。患者等待時間過長、診斷流程待優化、醫療糾紛頻發、競爭日益激烈的現狀下，醫療質量、服務質量、運營成本和管理效能已成為醫院管理中關注的重點，越來越多的醫療機構認識到了精細化管理的重要性。

培訓目標：

1：明白醫院精細化管理的基本內涵

2：了解醫院精細化管理的目的和意義

3：掌握開展精細化管理的理論、工具、方法

4：掌握提高執行力的工作方法和工具。

5：掌握醫院精細化管理的開展方式，推進步驟，員工參與的具體做法等

課程目標：

探討醫院管理的規律,用精細化管理規律指導工作,用規則規范工作,提高醫院醫療質量和服務水平

精細化管理目標：

工作有依據，干活有工具

內容可復制，人人能操作

平時可訓練，他人能替代

過程可控制，結果能衡量

技能能提升，管理得發展

第一部分：精細化管理源于細節

（一）管理細節隨處可見，并對管理結果產生完全不同的影響

細節：能夠體現事物內在聯系和客觀規律的細小事物和事情

海恩定律  討論：醫院管理中服務欠佳的細節

（二）未來管理將發生五大轉變

1、隨意化到規范化 

2、經驗型到科學型 

3、外延式到內涵式 

4、機會型到戰略型

5、粗放式到精細化

案例1： 中西快餐的比較

西方快餐（西方企業管理靠規則）：標準化——由標準決定產品品質

中國快餐（中國企業管理靠經驗）：藝術化——由師傅手藝決定產品

案例2： 美國公交車司機的精細化服務

（三）精細化管理對企業的意義

1：管理從依靠經驗到依靠規則進行

——管理從藝術和經驗向技術和規律轉變

2：工作品質從依靠員工個人責任和悟性向依靠員工工作習慣和技能

——行為從責任和意識向習慣和技能轉變

3：組織進步和發展從靠領導個人能力推動向靠系統和制度推動

——管理從人治向法治轉變

第二部分：醫院管理需要精細化

中國醫院管理重臨床輕管理，醫而優則仕，而很多西方醫院院長沒當過醫生，他們大多數是學醫院管理的MBA

（一）     醫院管理存在的基本現狀：

患者等待時間過長，

醫療服務流程患者抱怨。

醫療服務差錯和醫療事故頻發

服務問題經常重復發生

醫療服務需求不斷增長但醫院服務能力有限導致服務質量下降

（二）管理的幾個發展階段：

1：初始管理，

2：崗位責任制

3：精細化管理

4：企業文化管理

5：自主管理

（三）精細化管理的起源及發展：

1：管理源于軍事

2： 泰勒的《科學管理原理》：以時間—動作研究為主體 

3：二戰后豐田的精益生產

4：向非生產性領域發展

（四）中國企業基礎管理薄弱的體現

討論：
1：員工執行力不高的原因何在

2：討論：醫院排隊問題的解決

如取藥,交費(單筆業務處理時間)

（五）管理中執行不到位的原因

第三部分：什么是醫院精細化管理

精細化管理：

精細化管理是一種管理理念和管理技術，是通過規則的系統化和細化，使組織管理各單元精確、協同和高效運行。

（一）醫院精細化管理：

是醫院為“以病人為中心,持續改進醫療質量，確保醫療安全” ,建立目標細分、標準細分、任務細分、流程細分,實施精確計劃、精確決策、精確控制、精確考核的一種科學管理模式，是把管理的對象逐一分解，量化為具體的數字、程序、責任，使每一項工作內容都能看得見、摸得著、說得準，使每一項工作都有專人負責，從而提高醫療服務質量建立醫院比較優勢和核心競爭力的管理活動。

精細化管理的模型：

方式：

管理結果的穩定以五個管理系統的建立來保證（系統化）

管理結果的良好以明確和分解管理程序來支持（細化）

工具：

固化——已有成功經驗，

優化——現有工作流程

復制——復制優秀員工和科室

控制——醫療和服務過程質量

討論：如何使每個員工都是工作標兵，每個科室都成為先進科室

（二）     醫院的服務流程優化

案例：中國與美國醫院取藥比較

（三）現代管理的四項基本原則：

（四） 管理的“管”與“理”

（五）精細化管理的三大原則：

系統性：管理提升依靠精細化管理的系統

持續改進：建立管理的自我改進機制

造人即造物：通過提供合格的診療服務培養合格醫務工作者

（六）精細化管理常用的工具

管理工具使用練習：

1：用魚刺圖對本部門做工作內容描述訓練

2：用進度計劃表做醫院年終工作會議的現場管理控制

第四部分  如何開展醫院精細化管理

開展精細化管理的兩種方式：

a、借助外腦，聘請咨詢公司開展

b、企業自行開展

（一）、精細化管理需要制定和輸出的四類文件

組織文件：齊——各類制度

高管文件：精——職責表、權限表、 檢查表

中層文件: 細——流程文件

基層文件：實——程序文件

（二）、企業開展精細化管理推進的5個模塊

1目標引導——個人與組織一致

制定科學

分解量化

決策規范

2、規則落實——文件體系完備

崗位規范

流程清晰

程序具體

制度約束

3、訓練轉化——文件轉換為行為和技能

意識養成

科學培訓

傳幫帶組織

4、考核保障——選擇關鍵控制點

內容夠用

形式好用

方法適用

5、文化建設——潛規則支撐

愿景

氛圍

職業化

（三）企業開展精細化管理必須進行的六項工作

1、戰略明晰

2、組織設計

3、流程梳理

4、培訓體系

5、績效考核

6、企業文化