張超

張超老師（北京）

★  東北財經大學EMBA

★  擁有10年培訓相關管理經驗

★  現任某互聯網金融公司企業大學校長職務

★  曾在慧聰網、百度、高朋網等多家知名企業擔任培訓總監、企業大學總監、企業文化部總監、全國銷售管理部副總等職位

 個人簡介：

張超老師致力于提高企業經營模式、銷售管理和團隊領導力，尤其在銷售管理、領導力方面有著很深的造詣。接受過專業教練技術訓練，為多家知名企業提供管理咨詢和培訓服務，積累了豐富的理論知識和實戰經驗。十余年的工作經驗中既深諳外資企業運作流程也熟悉民營企業的生存現狀。在豐富的管理理論和實戰經驗基礎上潛心研究教練技術、管理學、組織行為學、心理學、領導力等領域。打破傳統培訓的瓶頸，針對企業管理的根本——人的問題，研發出多門提升領導者與員工效能的內訓課程，課程實用且針對性強，得到了企業的一致好評。

曾先后在國內領先的 B2B 電子商務公司慧聰網（股票代碼：HK02280）、全球最大的中文搜索引擎公司百度（股票代碼： BIDU）、O2O 全球團購鼻祖 Groupon 中國（Groupon&騰訊聯合投資）、中融民信資本管理有限公司、東方銀谷(北京)投資管理有限公司等多家知名企業擔任培訓總監、企業文化部總監、全國銷售管理部副總、培訓中心總監、企業大學校長等職務。近百家知名培訓機構特約講師，并在營銷傳播網、慧聰企管網、渠道網、博銳管理在線專發表專欄文章逾千篇。

擅長領域：通用管理 | 領導力 | 團隊建設 | 銷售管理 | 銷售技巧

主講課程：

《高績效團隊打造》《雙贏談判技巧》《6 個信任溝通的好習慣》

《創造頂尖業績的銷售管理》《萬金系一線 電話銷售實戰技巧》

《零售管理》《影響式銷售技巧》《領導力之道》

授課風格：

強調學以致用，提倡體驗式培訓和符合學員風格的授課、輔導方式；

融合咨詢與教練技術，采用多元成人教學方式；

課程由淺入深，案例豐富可落地，語言幽默風趣、氛圍活躍，引發學員思考。

服務客戶：

GE-美國通用電氣、中國移動、Sony、諾基亞、愛立信、佳能、ABB、愛普生、代傲電子、百度、海爾、百事可樂、可口可樂、樂百氏、加多寶、惠氏、好麗友、拜耳、輝瑞制藥、諾華制藥、GSK、諾和諾德、阿爾塔納、諾維信、花旗銀行、信誠人壽、中化、施耐德、京能國際、臺達能源、歐司朗、雅詩蘭黛等

有效溝通技巧

★課程意義

——為什么要學習本課程？

溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件！一個職業人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。

★課程目標

——通過學習本課程，您將實現以下轉變

1.了解溝通的基本結構；

2.有效利用肢體語言，提高溝通能力；

3.熟悉高效溝通的步驟；

4.掌握人際風格溝通技巧；

5.提高與上司的溝通質量；

6.改善與下屬的溝通方法；

7.通過溝通改善與其它部門的工作關系；

8.通過高效溝通贏得客戶；

9.掌握會議溝通技巧。

★課程對象

——誰需要學習本課程

企業各階層管理者；

公共管理機構的管理者；

普通員工。

★課程提綱

——通過本課程，您能學到什么？

第一講  高效溝通概述

1.決定業績的三方面：態度、知識、技巧

2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3.高效溝通概述

第二講  有效溝通技巧

1.完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋

2.有效發送信息的技巧

3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽

4.有效反饋技巧

第三講  有效的肢體語言

1.信任是溝通的基礎

2.有效溝通的五種態度

3.有效利用肢體語言

4.第一印象：決定性的七秒鐘

5.說話語氣及音色的運用

6.溝通視窗及運用技巧

第四講  高效溝通的基本步驟

1.步驟一事前準備

2.步驟二確認需求

3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則

4.步驟四處理異議

5.步驟五達成協議

6.步驟六共同實施

第五講  人際風格溝通技巧

1.人際風格的四大分類

2.各類型人際風格的特征與溝通技巧

3.分析型人的特征和與其溝通技巧

4.支配型人的特征和與其溝通技巧

5.表達型人的特征和與其溝通技巧

6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

第六講 電話溝通技巧

1.接聽、撥打電話的基本技巧

2.接聽和撥打電話的程序

3.轉達電話的技巧

4.應對特殊事件的技巧

第七講  怎樣與領導進行溝通

    1.向領導請示匯報的程序和要點

2.與各種性格的領導打交道技巧

3.說服領導的技巧

第八講  怎樣與部下進行溝通

1.下達命令的技巧

2.贊揚部下的技巧

3.批評部下的方法

第九講  接近客戶的技巧

1.如何使用接近語言

2.接近客戶的技巧

3.面對接待員的技巧

4.面對秘書的技巧

5.會見關鍵人士的技巧

6.獲取客戶好感的六大法則

第十講  會議溝通技巧

1.會議的安排

2.會議的主持

3.成功地開始會議

4.會議主持人的溝通技巧

5.圓滿地結束會議

6.靈活地應對會議的困境