張鐫銘

張鐫銘老師（廣州）

l 中國(guó)資深品牌戰(zhàn)略及品牌塑造營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家

l 中國(guó)品牌保護(hù)協(xié)會(huì)品牌發(fā)展戰(zhàn)略中心主任 

l 中國(guó)品牌營(yíng)銷(xiāo)管理十佳人物

l 中國(guó)三精管理模式的創(chuàng)始人

l 中國(guó)BGP能力訓(xùn)練學(xué)創(chuàng)始人

l 中山大學(xué)EMBA、MBA客座教授、香港亞洲商學(xué)院教授

l 華南理工大學(xué)EMBA、MBA客座教授\廈門(mén)大學(xué)EMBA客座教授

l 時(shí)代光華及多家國(guó)內(nèi)知名商學(xué)院客座教授

l 國(guó)內(nèi)各界高端高峰論壇的特邀主講嘉賓及點(diǎn)評(píng)嘉賓

簡(jiǎn)介:

中山大學(xué)MBA同學(xué)會(huì)特聘顧問(wèn)

 暨南大學(xué)職業(yè)發(fā)展顧問(wèn)

 廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)校外顧問(wèn)

 中國(guó)CEO聯(lián)盟副會(huì)長(zhǎng)

 廣東省創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)

 廣東省職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

 廣東省職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)管理咨詢中心顧問(wèn)

 多家政府區(qū)域品牌發(fā)展顧問(wèn)及數(shù)十家企業(yè)品牌顧問(wèn)及管理顧問(wèn)

 被譽(yù)為中國(guó)管理界華南四少之一，曾被國(guó)家發(fā)改委李子彬主任、全國(guó)工商聯(lián)副主席、民建中央專(zhuān)職副主席以及廣東省工商聯(lián)李陽(yáng)春主席親贊為中國(guó)管理界點(diǎn)評(píng)第一人。

 張鐫銘二十余年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，即是經(jīng)營(yíng)者又是管理者，屬于教練式管理顧問(wèn)、為目前國(guó)內(nèi)少有的親歷型實(shí)戰(zhàn)派管理專(zhuān)家。成功解決過(guò)數(shù)十家品牌企業(yè)創(chuàng)業(yè)及發(fā)展中問(wèn)題。曾任金利來(lái)、香港沈氏集團(tuán)、香港華鑫集團(tuán)等數(shù)家名企的總經(jīng)理、總裁等高管之職。

 在管理理念上創(chuàng)造性地將中國(guó)的傳統(tǒng)文化諸多經(jīng)典，秉承了大道致簡(jiǎn)，以通俗易懂的方式演繹為個(gè)人及團(tuán)隊(duì)成功質(zhì)量公式，經(jīng)營(yíng)管理的成功質(zhì)量公式，并提出了管理新木桶原理，將做人做事、選才用人、經(jīng)營(yíng)策劃、企業(yè)管理所遵循的規(guī)律，運(yùn)用公式原理一目了然地剖析的淋漓盡致；并創(chuàng)造性地提出了易經(jīng)的通俗解讀方法！以及風(fēng)水的通俗變化關(guān)系！同時(shí)，也是迄今為止將“素質(zhì)”和“文化”這兩個(gè)概念，形象并能量化標(biāo)準(zhǔn)解讀的第一人。

其擅長(zhǎng)品牌創(chuàng)建策劃、品牌戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌轉(zhuǎn)型規(guī)劃、品牌整合營(yíng)銷(xiāo)、品牌視覺(jué)、品牌推廣、品牌系統(tǒng)管理、高效執(zhí)行力、營(yíng)運(yùn)管理、渠道管理、銷(xiāo)售策略、品牌文化創(chuàng)建及推廣，具有非凡而獨(dú)到的戰(zhàn)略管理到戰(zhàn)術(shù)策劃與執(zhí)行的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。追求大道致簡(jiǎn)、大道致用、大道致效，從道、法、器三個(gè)方面入手，通俗易懂，生動(dòng)趣味、形象易記、運(yùn)用易使，從而達(dá)到在理念、方法、工具三個(gè)方面均讓受益者現(xiàn)場(chǎng)即得到日后可應(yīng)用的效果！而且讓受益者立刻學(xué)會(huì)從最實(shí)用的最簡(jiǎn)單系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的骨頭入手來(lái)提高執(zhí)行力！

授課風(fēng)格:

具有極強(qiáng)的親和力和總結(jié)能力；極具吸引力的生動(dòng)風(fēng)趣的演講能力；通俗提煉戰(zhàn)略核心，即強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略高度結(jié)構(gòu)性、又關(guān)注執(zhí)行力的細(xì)節(jié)性；注重文化滲透及強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)管理；廣博的知識(shí)結(jié)構(gòu)及豐富的應(yīng)用型實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

主講課程:

《大客戶銷(xiāo)售策略與技巧》

《客戶關(guān)系管理與客戶滿意提升》

《營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)務(wù)》

《精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策劃》

《頂尖銷(xiāo)售技巧》

《銷(xiāo)售隊(duì)伍管理》

《打造高效團(tuán)隊(duì)》

《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》

《企業(yè)文化與部門(mén)文化建設(shè)》

《品牌塑造與營(yíng)銷(xiāo)管理》

《如何構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略》

《高效營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析》

《總裁實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)思維與工具》--總裁道法器

《創(chuàng)新三精管理模式》--讓管理越來(lái)越簡(jiǎn)單

服務(wù)客戶:

韓國(guó)、日本、歐洲、美國(guó)等諸多世界級(jí)名企，諸如:豐田、本田、雅馬哈、益力多、夏普、寶馬、歐寶、富士通、西門(mén)子、歐萊雅、東京大學(xué)、美國(guó)高盛集團(tuán)、美國(guó)惠普、美國(guó)聯(lián)邦快遞、INTEL、西點(diǎn)軍校、哈佛大學(xué)、麻省理工大學(xué)、斯坦福大學(xué)等，也訪問(wèn)過(guò)中國(guó)的海爾、海信、雙星、青島啤酒、蒙牛、伊利、小肥羊、包鋼集團(tuán)、報(bào)喜鳥(niǎo)、森馬、紅蜻蜓、正泰集團(tuán)、德力西集團(tuán)、大虎打火機(jī)、方太、萬(wàn)和、廣本、廣豐、珠江啤酒、珠江鋼琴、以純等著名企業(yè)，并與海爾、海信、蒙牛、伊利、小肥羊、廣本、廣豐等企業(yè)高管進(jìn)行了較深入的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理交流!并對(duì)相關(guān)企業(yè)提出了建設(shè)的建議，其中部分已被相關(guān)企業(yè)借鑒采納。

曾服務(wù)部分品牌及企業(yè):中國(guó)馳名品牌--中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通

中國(guó)馳名品牌--志高空調(diào)、七喜電腦

中國(guó)馳名品牌--十大男裝品牌 金利來(lái)

中國(guó)馳名品牌--十大羽絨品牌 雅鹿

中國(guó)著名品牌--十大女裝品牌 華鑫

中國(guó)馳名品牌--十大鞋業(yè)品牌 鱷魚(yú)恤

中國(guó)著名品牌--十大飾品品牌 茗華

中國(guó)著名品牌--十大有機(jī)茶品牌 茗山茶

中國(guó)百年品牌--東來(lái)順、鶴年堂

《大客戶營(yíng)銷(xiāo)》

張鐫銘

課程領(lǐng)域：

·             大客戶營(yíng)銷(xiāo)策略與管理

解決問(wèn)題：

·             提升銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售策略與技能

·             提升幫助客戶解決問(wèn)題的能力

·             提升大客戶銷(xiāo)售管理能力

·             提升大客戶拓展能力

課程時(shí)長(zhǎng)：2天（視客戶的側(cè)重點(diǎn)，以下內(nèi)容有適當(dāng)刪減）

課程簡(jiǎn)介：

課程緣起

企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)波動(dòng)80%的原因是由20%的大客戶引發(fā)的
所謂的大客戶，就是市場(chǎng)上賣(mài)方認(rèn)為具為戰(zhàn)略意義的客戶

根據(jù)20/80原則，他們是賣(mài)方的“貴人”，是需要給予特殊“禮遇”的一群

銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)徘徊不前，80%的原因是因?yàn)樾膽B(tài)、技能、戰(zhàn)略與策略謀劃的缺乏而導(dǎo)致的
大客戶的忠誠(chéng)度決定了其業(yè)績(jī)的穩(wěn)定性，而銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)度又影響到大客戶的滿意度與忠誠(chéng)度

作為營(yíng)銷(xiāo)人員要知道：

? 增加一個(gè)大客戶，企業(yè)將會(huì)賺多少錢(qián)？

? 100個(gè)大客戶意味著企業(yè)占有多少的市場(chǎng)價(jià)值？

? 降低5%客戶流失率會(huì)為企業(yè)帶來(lái)多少的利潤(rùn)增長(zhǎng)？

? 如果客戶與企業(yè)建立交易關(guān)系后消費(fèi)更多的產(chǎn)品，客戶的價(jià)值就隨之增加

? 企業(yè)在相同的客戶數(shù)量上賺取的利潤(rùn)也就增加了，

? 相對(duì)于同行的競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)加強(qiáng)，

? 從而在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代擴(kuò)展企業(yè)的生存空間。

授課風(fēng)格

? 案例分享、教授解析、情景再現(xiàn)、角色扮演、趣味互動(dòng)

?  針對(duì)性強(qiáng)、生動(dòng)形象、幽默活躍、實(shí)戰(zhàn)模擬、易懂易操

課程收益

? 掌握大客戶的開(kāi)發(fā)策略與技巧

?  掌握大客戶分級(jí)的必要性與方法

? 掌握大客戶銷(xiāo)售流程與方法，并逐步更新自身的銷(xiāo)售觀念

? 掌握技巧，用于實(shí)踐，通過(guò)大客戶銷(xiāo)售方法，快速提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

? 掌握大客戶管理的技巧，有效地進(jìn)行客戶關(guān)系管理與產(chǎn)品銷(xiāo)售

? 掌握大客戶銷(xiāo)售及談判技術(shù)，從而提高學(xué)員的大客戶銷(xiāo)售技巧及談判技術(shù)

?  掌握銷(xiāo)售人員必備的心理素質(zhì)特點(diǎn)，提升銷(xiāo)售人員的敢打敢拼的性格與心態(tài)素養(yǎng)

課程大綱

一、剖析頂尖銷(xiāo)售人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型

1、TQ質(zhì)量模型——自我評(píng)估工具

2、心理模型與訓(xùn)練——讓綿羊變成獅子

3、知識(shí)模型與訓(xùn)練——讓愚民變成謀士

4、能力模型與訓(xùn)練——讓平庸變成主宰

二、大客戶營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備

1、戰(zhàn)略模型與訓(xùn)練——讓坎坷變成風(fēng)水

2、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定

3、戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)取舍

4、戰(zhàn)略職能配套

5、戰(zhàn)略實(shí)施檢驗(yàn)

5、戰(zhàn)術(shù)策略模型與訓(xùn)練——讓鉆頭打進(jìn)小孔

6、戰(zhàn)術(shù)策劃的核心

7、戰(zhàn)術(shù)策劃的核心分解

8、戰(zhàn)術(shù)策劃的工具

9、戰(zhàn)術(shù)策略的檢驗(yàn)工具

三、定位大客戶

1、大客戶是誰(shuí)

2、大客戶分級(jí)結(jié)構(gòu)

2、大客戶在哪

3、大客戶接近的方法

3、大客戶為什么要見(jiàn)你

4、大客戶憑什么對(duì)你感興趣

5、大客戶的真實(shí)需求是什么結(jié)構(gòu)

三：大客戶營(yíng)銷(xiāo)六大關(guān)系

1、做利益關(guān)系:

? 需求與供應(yīng)是永恒主題

? 銷(xiāo)售策略流程

? 客戶購(gòu)買(mǎi)行為四要素動(dòng)力模型

? 深刻理解客戶需求類(lèi)型

? 挖掘確定客戶心中想的行為動(dòng)機(jī)

? 推動(dòng)說(shuō)服客戶行為的四種力量

? 溝通傾聽(tīng)客戶嘴里說(shuō)的行為借口

? 大客戶傾向性行為類(lèi)型

? 明確客戶真正利益需求

? 為客戶提供優(yōu)化解決方案

? 為客戶提供接受方法的高尚理由

? 呈現(xiàn)產(chǎn)品方案策略與方法

2、做親近度關(guān)系:

? 親近度關(guān)系的意義

? 建立保持親近度關(guān)系原則

? 行為舉止對(duì)親近度影響案例

? 如何塑造良好行為舉止  

? 識(shí)別客戶對(duì)你親近度五色眼鏡工具

? 建立提升親近度九大方法

3、做信任度關(guān)系:

? 信任度關(guān)系的意義

? 識(shí)別信任度的三種狀態(tài)

? 建立保持信任度關(guān)系原則

? 建立個(gè)人的信任度要素

? 建立企業(yè)信任度策略

? 建立信任度是個(gè)理性思維過(guò)程

? 得到客戶信任是感性結(jié)論

4、做人情關(guān)系:

? 人情關(guān)系的意義

? 人情關(guān)系動(dòng)力模型

? 做人情關(guān)系的原則

? 做客戶關(guān)系的創(chuàng)新

? 做關(guān)系的節(jié)奏控制

? 銷(xiāo)售費(fèi)用使用技巧

5、做博弈關(guān)系:

? 博弈關(guān)系貫穿銷(xiāo)售全過(guò)程

? 博弈是爭(zhēng)取企業(yè)合理利益必備技能

? 銷(xiāo)售人員不敢與客戶博弈三大現(xiàn)象

? 建立敢于博弈的心態(tài)

? 掌握善于博弈的策略

? 善于調(diào)動(dòng)客戶理性與感性思維方式博弈

? 突破客戶拒絕方法

? 化解客戶抱怨與異議方方法

6、做競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系：

? 上上策:不戰(zhàn)而屈人之兵（實(shí)力是勝利的保障，實(shí)力造勢(shì)是營(yíng)銷(xiāo)人武器）

? 上策:上兵伐謀（正合奇生，破壞對(duì)手戰(zhàn)略，改變游戲規(guī)則）

? 中策:伐交(破壞對(duì)手聯(lián)盟關(guān)系，瓦解對(duì)手力量)

? 下策:伐兵(破壞，挖掘，限制對(duì)手的權(quán)力與影響力)

? 下下策:攻城(消滅對(duì)手 …… )

四、大客戶談判技術(shù)
1、見(jiàn)面前形象整理：面對(duì)不同的客戶設(shè)計(jì)不同的形象，讓大客戶產(chǎn)生好感，
2、現(xiàn)場(chǎng)氣氛的把握：現(xiàn)埸讓客戶產(chǎn)生親切感，放松現(xiàn)在氣氛。
3、挖掘客戶需求：

? 提問(wèn)引出客戶的真正需求

? 剛開(kāi)始應(yīng)問(wèn)各類(lèi)問(wèn)題——見(jiàn)面時(shí)如何提問(wèn)

? 避免專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)或俚語(yǔ)

? 問(wèn)題宜接簡(jiǎn)單，一次只談一個(gè)觀點(diǎn)

? 問(wèn)題需正面，不具威脅性

? 問(wèn)敏感問(wèn)題先解釋原因并告知對(duì)準(zhǔn)客戶有何益處

? 不要強(qiáng)迫準(zhǔn)客戶回答

? 營(yíng)造一種咨詢氣氛

? 站在準(zhǔn)客戶的立場(chǎng)問(wèn)問(wèn)題

?  帶來(lái)銷(xiāo)售革命的SPIN

?  經(jīng)典FAB銷(xiāo)售法

4.強(qiáng)化購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)

? 問(wèn)問(wèn)題能控制氣氛

? 看出客戶是否合作

? 了解客戶需求、意見(jiàn)及氣氛

? 避免客戶拒絕

? 能建立信賴(lài)感

? 能節(jié)省時(shí)間

? 讓客戶有參與感

? 吸引客戶注意力

? 讓客戶思考

? 可顯示你的專(zhuān)業(yè)及能力

5、異議處理步驟

? 1、不理、傾聽(tīng)、理解部分。                  

? 2、忽視異議，延后處理的說(shuō)明。           

? 3、舉例證實(shí)說(shuō)明利用                         

? 4、補(bǔ)償說(shuō)明、借力說(shuō)明、價(jià)值成本說(shuō)明  

? 5、把反對(duì)意見(jiàn)變成一個(gè)問(wèn)題，讓顧客來(lái)回答    

? 6、征求訂單  

6、如何面對(duì)砍價(jià)

? 先發(fā)制人，想討價(jià)欲說(shuō)還休

察顏觀色，審時(shí)度勢(shì)把價(jià)報(bào)： 

? 1、分清客戶類(lèi)型      

? 2、針對(duì)性報(bào)價(jià)       

? 3、講究報(bào)價(jià)方式、

? 4、因時(shí)因地因人報(bào)價(jià)

突出優(yōu)勢(shì)，物超所值此處求： 

? 1、突出產(chǎn)品本身的優(yōu)勢(shì)，                    

? 2、突出得力的后續(xù)支持。

? 3、突出周全的配套服務(wù)項(xiàng)目

7、處理拒絕原則：

? 1、以誠(chéng)實(shí)來(lái)對(duì)待：                           

? 2、在語(yǔ)辭上賦以權(quán)威感：        

? 3、不要作議論：                             

? 4、先預(yù)測(cè)反對(duì)：                         

? 5、經(jīng)常做新鮮的對(duì)應(yīng)：

8、成交技巧話術(shù)

? 排除客戶疑義的24種成交法：

9、提高大客戶忠誠(chéng)的服務(wù)技巧

1.        維系大客戶關(guān)系的關(guān)鍵因素

2.        客戶滿意不等于客戶忠誠(chéng)

3.        大客戶關(guān)懷

4.        案例討論：如何構(gòu)建大客戶忠誠(chéng)度