蔡錦

金融行業通用管理培訓專家：蔡錦

【專家簡介】：

?  工行、農行、中行、建行、郵儲行管理課程特邀專家老師

?  中信銀行、招商銀行、南京銀行管理課程專家

?  民生銀行總部重點項目“崗位帶教”項目專家、授課導師

?  大連職業技術學院特聘管理學教授

?  十年金融行業從業經驗、四年金融行業授課經驗

?  保險團隊績優員工經驗萃取項目總負責人

?  平安保險管理課程顧問

?  建行總部及分支機構返聘20場+，農行總部及分支機構返聘15場+，南京銀行總部返聘20場+

【專業背景】：

?  曾任世界500強（GE、富士）人力資源經理、培訓經理

?  世界金融50強（MIZUHO金融集團大連）人力資源經理（總括管理）

?  中外TWI-MTP推進研究會副會長（TWI基層管理課程、MTP中層管理課程）

?  大連市企業培訓協會副會長

?  大連明德中小企業協會常務理事、培訓分會會長

?  日本產業訓練協會 MTP（中層管理技能）課程導師

?  日本產業訓練協會 TWI系列（基層管理技能-工作指導、工作關系：建立人際信賴關系、工作改善：問題解決與績效提升）課程導師

?  國家高級企業培訓師

?  英國伯贊《思維導圖》管理師

?  國際PTT認證職業講師

?  行動教練協會授權行動教練講師

?  六秒情商認證實踐家

?  著書《服從力》、《日產訓版MTP企業管理研修教程訓練指導員手冊》、《日產訓版MTP企業管理研修教程學員手冊》

?  法學碩士

【主講課程】：

?  管理類/領導力類

《情景化管理技能提升》：將管理者每天的工作濃縮成24個工作場景，最大限度還原工作的實際場景，解決實際問題。

《支行長管理技能提升》：將支行長的工作從事務管理角度和員工管理角度出發，解決支行長管理過程中的痛點和難點問題。

《情景領導力》：基于《情境領導》的模型，優化四種領導力型態并給出4類對應領導力型態的解決方案、方法與工具，便于落地。

《教練型管理者/教練型領導者》：基于新生代員工的特點、人的需求與動機理論，結合教練技術和管理的原理與原則，幫助管理者成人達己。

?  技能類

《場景化多維度溝通》：從向上、向下、橫向、對外溝通四個維度，運用場景化模式學習職場溝通技能。

《問題分析與解決》：從“事”的角度和“人”的角度兩方面出發，運用結構化的問題分析與解決流程，配合相應工具，掌握問題分析與解決的方法。

《結構化崗位帶教》：基于崗位帶教的基本原理與原則，萃取崗位經驗，從“指導”和“支持”兩方面入手，讓帶教人員準確、快速對新員工、新崗位人員進行帶教。

《結構化工作匯報》：運用結構化工作匯報的流程、工具和模板，讓學員掌握工作匯報的技能。

【服務過的客戶但不僅限于】：

銀行

中國銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、吉林銀行、招商銀行、中信銀行、齊魯銀行、漢口銀行、南京銀行、蘭州銀行、大連銀行、中國郵政儲蓄銀行、建德市農村信用合作社、路橋農信社、重慶農商行、杭州銀行等

證券、三方

太平洋保險、民生保險、中國人壽、平安保險、泰康人壽等

其他行業

日立（中國）、SMC（中國）、大金空調、生涯科技（日本最大在線教育平臺U-CAN）、松下電器、松下冷鏈、松下制冷、日本兄弟集團、東風日產下屬物流公司風神物流、日本富士、精工電子、阿自倍爾儀表、通用電氣、聚思鴻科技、惠普、埃森哲、柳工集團、大連港集團、中國一重、中國一航、上海交通大學、華東師范大學、環嘉集團、向航商貿、蘇州鑫業集團、東軟集團、軒轅科技、威亞集團、部落方舟、上藥集團、前程無憂、58同城、中華英才網、寧波慶達西集團、博來德滋、共興達軟件、大連志愿者協會、大連保稅區人才、軟件園股份、中國移動、中國聯通、諾基亞、OPPO手機、傳音控股、固特異輪胎、固鉑輪胎、凱博輪胎、沈陽瑞華輪胎等等；

課程名稱：《場景化多維度溝通》

主講：蔡錦老師6-12課時

課程背景：

有人說“管理的藝術就是溝通的藝術”。團隊中有兩個數字能夠很直觀地反映溝通在團隊中的重要作用，即兩個70％：第一個70％，是指實際上團隊的管理者70％的時間是用在溝通上。第二個70％，是指團隊中70％的問題是由于溝通障礙引起的。可見，溝通在職場的重要性。

尤其是作為管理者，由于其在組織中的特殊角色與定位，必然要求他們具有與角色和定位相符的溝通技巧，既要掌握向上的溝通技巧，又要能夠有效地與同級管理者進行良好的交流與合作；既要掌握向下溝通的技巧，又要能指導和激發員工的工作能力和意愿；既要在跨部門的工作中在達成他部門需求的基礎上完成本部門績效，實現雙贏，又需要在與客戶的交往中取得客戶的信任為公司謀得收益。身處變革和成長中的管理者，擔負著組織發展的使命，必須把重視溝通、學習溝通、培養良好溝通習慣和溝通能力當成我們必修的功課。

本課程結合心理學、行為學、管理學、組織行為學、教練技術等學科有關溝通的知識和案例，讓管理者掌握職場的溝通技巧。

課程收益：

了解溝通的目的以及什么樣的溝通才是好的溝通；

理解有關溝通的原理、原則和模型，為有效溝通打下基礎；

了解人的行為特點，針對人的行為特點進行溝通，從而達到溝通的目的；

掌握向上溝通、向下溝通、平行溝通、跨部門溝通、客戶溝通過程中的不同溝通場景應當使用的溝通工具與技巧。

授課形式：講授+視頻+案例研討+實際練習+講師點評+講師引導

課程對象：各級管理者

課程名稱：《銀行管理者角色認知與與自我管理》

主講：蔡錦老師12課時

課程背景：

    銀行管理者多由部門中的業務高手提拔而來，雖然具有極高的專業知識和技能，但對于管理知識和技能所缺甚多，面臨這一系列的組織問題、業績達成問題、人員管理問題等問題，如何與上級、同級、部屬以及外部環境和諧共處，是每一名銀行管理者必須思考和面臨的問題。

在銀行，管理者如果缺乏對自己的角色認知，就很容易形成上擠下壓左右踩的問題。而作為管理者，是組織的中堅力量，如何做到下頂上提左右逢源，關鍵還是要充分理解自己在組織中所處的定位，了解自己的位置、立場和職責。

本課程是幫助銀行管理者有效樹立自己的角色認知，在自己正確的立場上去處理與本職位相關的管理問題，幫助銀行管理者實現良好的向上管理、向下管理、橫向管理以及對外管理。同時，作為一名管理者，管理他人、管理團隊的前提條件是要先做好自我管理，本課程也將幫助管理者針對時間管理、壓力管理、習慣塑造、職業生涯規劃、性格、情商等自我管理技能進行修煉。

課程收益：

1.學習管理的基本理念；

2.了解常見的銀行管理角色錯位，建立正確的管理認知和管理思維，從而更有利于職業化成長；

3.充分理解銀行管理者的立場、職責、態度，正確理解組織，發揮團隊管理者的作用；

4.了解向上管理、向下管理、橫向管理、對外管理以及自我管理的理念、方法和工具，最終實現組織績效。

5.掌握作為銀行管理者必備的時間管理技能、情緒壓力管理技能、職業生涯規劃、性格、情商能力等自我管理技巧。

課程名稱：《問題分析與解決》

主講：蔡錦老師6課時

課程背景：

身為管理者，你一定清晰地知道，你的業績是通過下屬來實現的。

公司業績不佳

員工對待工作態度散漫

遲到、早退、無法達成你的工作期待、甚至拒絕工作分配的情況屢屢發生

業務總是出現問題

也許，這些都是你正在經歷或曾經經歷的問題。

問題就是理想狀態與現狀的差距，換句話說，不是管理者所期待的狀態，是作為管理者必須解決的狀態或事項。

本課程分為針對”事”的問題分析與解決和針對”人”的問題分析與解決,旨在讓管理者掌握發現問題和解決問題的方法。

課程收益：

相信，你一定希望具備以下的能力！

1、 具有在問題尚未發生就能發現其苗頭的能力；

2、 掌握針對”事”的問題分析與解決的工具（一張卡片照著做）；

3、 掌握針對”人”的問題分析與解決的工具（一張卡片照著做）； 

4、 和你的下屬建立良好的信賴關系，讓下屬對你鼎力相助。

課程對象：各級管理人員