張淳

金融行業職業素養與職業化技能提升專家：張淳

專業領域關鍵詞：心理學、管理學、銀行工作場景、IP新思維、高客溝通

【專家簡介】：

?  農業銀行總行精英班項目特聘講師

?  交通銀行總行卡中心人才培養項目講師/顧問

?  興業銀行總行業務轉型行動學習項目特聘訓導顧問

?  中信銀行總行特聘授課講師

?  中國銀行、工商銀農行、建設銀行、中國郵儲銀行、

招商銀行、浦發銀行、光大銀行等頭部銀行各分/支行特聘

職業化提升指導專家

?  “職引力”系列課程核心研發與培訓導師

【銀行行業背景】：

?  13年國有股份制銀行總行任職經驗，全職培訓師&人才發展顧問

?  授課超1000場，培訓學員超過10000名

?  6年金融行業咨詢公司高級顧問及商業講師

?  向頭部金融企業輸出培養人才超1000名

?  交付課程及咨詢項目超100場

?  課程滿意度超98%，反聘率超90%

?  參與策劃及牽頭總行級人才培養項目的實施與落地：

1.     銀行高管大講堂項目

2.     中層管理者領導力提升項目

3.     管培生精英計劃

4.     全行員工職業風采大賽項目

5.     新行員啟航計劃

?  員工各層級進階培養項目

【專業背景】：

?  中科院心理研究所認證心理咨詢師

?  高級人力資源管理師

?  高級企業培訓師

?  高級生涯規劃師

?  人力資源社會保障部國家人才網 高級禮儀培訓師

?  國際績效改進協會（ISPI）認證講師

?  《結構性思維》 版權課認證講師

?  IPA國際禮儀專家委員會 委員

?  人力資源社會保障部國家人才網 高級禮儀培訓師

?  國際COLORTOP研究所形象管理顧問

【主講課程】：

?  金融營銷IP打造和高端素養系列

《全面IP時代的客戶吸引力法則》

《禮悅運亨——銀行高端商務禮儀增效訓練課程》

?  銀行管理能力提升系列

《A+支行長——場景化核心管理能力沙盤全攻略》

?  人際溝通密碼系列

《經營高質量人際關系的溝通力提升》

《高效職場溝通與表達能力訓練》

《結構化思維與高效工作匯報》

?  職引力系列

《內卷時代的自驅力與職業競爭力提升》

《優勢管理與職業自驅力提升》

《職業成長從向上管理開始》

《銀行員工角色轉化與職業素養養成》

《銀行員工職業生涯規劃與職業化思維塑造》

《基于心理學的職場壓力與情緒管理力提升》

《銀行人實戰商務禮儀技能提升》

《新世代行員職業化塑造增效訓練》（體驗式）尤其適合人數特別多（上百人）、預算有限的情況下特別推薦，老師1人可執行操盤

【主打項目】：

?  業務條線項目/業績總結及大賽匯報輔導項目

《業務聯動實戰賽項目總結匯報輔導》

《部門工作匯報（向總部層面匯報）輔導》

《精選案例參加總行大賽輔導》

【專業優勢】：

è  銀行熟：熟悉銀行業務場景運營模式

?  長期實操銀行人才發展工作，非常了解銀行組織特點和業務模式

?  熟悉銀行核心崗位能力模型和相對應的崗位勝任力發展路徑

?  熟知銀行人才培養的要點和學員個體成長的痛點

è  干貨滿：課程內容緊貼銀行工作實際

?  課程緊貼銀行工作場景，圍繞解決問題的訴求導向，實用落地性強

?  大量案例圍繞應用場景設計，體現銀行工作實際，學完就能用

?  課程附有豐富的可執行工具，真正能落地實際操作，幫學員解決問題

è  體驗強：高效引導學員完成成果轉化

?  跨專業融合心理學、管理學和教練技術等在銀行工作中的應用

?  兼具廣度和深度，強認知、強共情、多互動建立與學員的深度鏈接

?  注重學習體驗，案例豐富、語言生動、有激情和感染力、氛圍活躍

【服務過的客戶但不僅限于】：

?  國有銀行

1.     農業銀行總行：《穩穩的幸福—經營高質量人際關系的溝通力提升》*3期

2.     農業銀行上海長三角一體化支行：《銀行服務溝通課程》&《禮贏職場創佳績—銀行新員工商務禮儀增效訓練課程》*2期

3.     建行上海分行：《360°魅力員工溝通有術》*2期

4.     工商銀行-寧波分行：《內卷時代自驅力與職業競爭力提升》

5.     工商銀行-楊浦支行：《銀行人高效情緒與壓力管理》

6.     中國銀行上海分行：《禮贏職場創佳績—銀行新員工商務禮儀增效訓練課程》

7.     中國郵儲銀行廈門分行：《高效工作匯報》&《優勢管理與職業自驅力提升》

?  股份制銀行

1.     興業銀行總行：“興聯動力”數字化綜合金融關鍵人才集團協同聯動實戰賽項目總結匯報輔導項目*4期

2.     平安銀行上海分行：分行優選案例參加總行英雄薈大賽輔導*3期

3.     興業銀行總行：《職業生涯規劃與IDP制定》*5期

4.     興業銀行信用卡中心：《職業生涯規劃與職業化心態塑造》*4期

5.     中信銀行卡中心：《經營高質量人際關系的溝通力提升》&《銀行人高效情緒與壓力管理》*2期

6.     中信銀行蘇州分行：《蘇州分行2020年“啟航計劃”人才培養項目》（儲備青年干部）*2期

7.     浦發銀行青島分行：《銀行員工職業生涯規劃》

8.     光大銀行北京分行：《張口就能講重點—高效工作匯報》&《優勢管理與職業自驅力提升》*2期

9.     渤海銀行杭州分行：《內訓師培養TTT項目》

10.  廣發銀行廣州分行：《職場高效工作匯報》&《銀行員工角色轉化及職業素養養成》

?  城商/農商/民營銀行

1.     上海銀行：《對公客戶經理商務禮儀增效訓練課程》

2.     上海農商銀行：《銀行員工職業生涯規劃與職業素養提升》*2期

3.     寧波銀行上海分行（管培生）：《結構化思維與高效職場溝通》

4.     江蘇銀行總行：《管培生職業化塑造劇本殺體驗課》

5.     江蘇銀行無錫片區：《新行員職業化塑造體驗式課程》（管培生培養項目）

6.     蘇寧銀行客戶遠程聯絡中心：《銀行基層管理者領導力提升培訓》*2期

7.     山東聊城農商銀行：《讓你的上司點頭稱贊—支行長工作匯報技能提升》

8.     蘇州銀行：《內在成長—優勢管理與職業自驅力提升》（對公客戶經理）

?  （非銀）金融行業

1.     中宏保險上海分公司：《百萬圓桌會員的IP形象打造與高凈值客戶溝通技巧提升》

2.     太平人壽福州分公司：《結構化思維與職場高效溝通》

3.     中國人壽：《高效工作匯報》

4.     花旗金融：《職業生涯規劃與職業發展》

5.     興業消費金融：《金融人高效情緒與壓力管理》

6.     上海數禾科技（消貸）：《金融人高效情緒與壓力管理》

7.     恒天集團：區域總/負責人《高端素養提升培訓班》

?  其他行業

1.     國家電網南京分公司：《干的好 更要說得好——結構化高效工作匯報技巧》*2期

2.     中國聯通南京分公司：《高情商職場溝通》、《職業生涯規劃與IDP落地》

3.     三星半導體蘇州分公司：《優勢管理與職業自驅力提升》*3期

4.     上海云煊餐飲集團：《結構化思維與職場高效溝通》*2期

課程名稱：《優勢管理與職業自驅力提升》

主講：張淳老師6課時

課程背景:

作為職業者，你是否出現過這樣的狀況：

l   疲憊、焦慮、陷入職業倦怠，

l   不喜歡也不享受自己的工作，

l   不清楚工作到底能帶給自己的職業回報……

如果是這樣，您很有必要在喪失對于這份工作的全部熱情之前，去喚醒職業熱情、重塑工作動力.《優勢管理與職業自驅力提升》課程從如何實現個人“職業品牌”入手，圍繞“職業金字塔”的職業優勢、職業結果和職業品牌，致力于幫助職業者：

——找到并發現錢以外的工作動力，找到職業自驅力

——實現個人成就和組織績效的雙贏

——通過職業金字塔打造個人職業品牌

——找回工作的熱情和動力并贏得職業尊重

——開啟全新職業思維模式與高效成長

課程對象: 公司全員 易于達成觀念的共識并建立共同的職業語言

課程大綱：

課程導入:

1. 互動: 疫情后, 你的…漲了嗎?

2. 大數據分析: 疫情影響的失業率、哪些人逆勢而上?

   反思: 什么是你真正的職業保障?

3. 調研: 用“我是一個______的人”的句式造10個評價自己的句子

總結: 后疫情時代, 認知自我、提升個人職業競爭力成為個體崛起的硬核技能

課程名稱：《內在成長——內卷時代的自驅力與職業競爭力提升》

主講：張淳老師6課時

課程背景：

       競爭環境和崗位要求正發生著深刻的變化，員工的能力亟待升級；與此同時，隨著新生代員工走向職場，不同的成長和就業環境讓幾個年齡段員工的價值觀集中交織在一起，發生著激烈的碰撞，由此也衍生出職業適應與職業發展的多方面問題。職業訪談發現很多員工出現職業倦怠、職業迷茫，面對銀行的高強度工作產生了不小的工作壓力。

要解決這個問題，必須幫助員工清晰職業方向，撥開職業迷茫。本課程經引入銀行員工容易產生共鳴的實操情境案例，透過科學的模型和互動討論，讓學員更加清醒的了解自己，理解他人，發現自己的優勢、建立職業躍遷的思維方式、清晰自己的職業競爭力發展方向，在組織中找到發揮自我才干與愛崗、適崗的工作動機。

課程收益：

●  幫助學員尋找當下工作的意義，從全新角色看待工作與組織

●  幫助員工識別自己的性格、動機、天賦，定位職業優勢

●  幫助員工認知實現職場價值的策略并確定躍遷路徑

●  幫助學員尋找職業能力的提升點，尋找核心競爭力

●  幫助學員規劃不同階段的職業發展策略，找到破點

授課方式：游戲化導入、案例分享，視頻感知，小組討論，學員分享

本課程摒棄單純心態激勵式的講授，站在員工自身發展的角度闡述觀點，以生動、有時代性的案例、生動的授課方式，幫助學員感知與建立與舊有經驗的鏈接，易被員工（特別是新生代員工）接受。

限制人數：40人

課程名稱：《銀行財務人員組織內部溝通技巧》

主講：張淳老師6小時

課程背景：

       銀行財務管理是銀行在業務經營過程中對財務進行管理，以達到銀行降低成本，提高經營收益的一種重要手段，以資金管理、預算管理、成本管理等工作為主要內容的財務管理工作是銀行工作的基礎，在銀行業務運行過程中處于關鍵位置。正因為這樣重要的工作，使得財務部員工在工作中承接著各部門對接口的溝通任務，可以說這當中業務的流轉、流程的時效、資金的風險都跟他們的溝通效率息息相關，但是在實際工作中會發現，財務人員往往對財務專業領域的內容比較擅長，卻缺乏溝通的方法和技巧，導致工作中跟業務部門產生一些爭議問題，乃至上升為投訴和沖突:

【業務類相關】費用審批不清楚、報銷規則不清晰、不了解業務

【時效性問題】財務的賬期、流程慢

【態度的問題】說話態度僵硬、應對催促不理不睬、說話難聽

表面上看似有些是屬于業務的問題，歸根到底還是欠缺溝通能力，在跨部門溝通中，面對非財務專業的同事，沒有把話說明白、講清楚，導致產生了很多障礙，要解決這個問題，需要從提高溝通能力入手，幫助員工提升高效溝通的認知，了解溝通的底層邏輯，明確財務工作中的溝通要點，以及提高遭遇人際沖突和投訴的應對能力，從而提高財務部門的工作效率，做好全行的業務支撐和業務伙伴的角色。

課程收益：

●  明晰高效溝通的要素和底層邏輯

●  掌握四大溝通力的運用技巧全面提升溝通的有效性

●  掌握應對人際沖突的四大步驟和方法

授課方式：講授、案例分享，視頻感知，小組討論，學員分享

學員對象：(分行）財務部員工