安鳳雅

安鳳雅

銀行服務營銷專家

十余年授課經驗

客戶滿意度90%以上

常駐地：湖北·武漢；湖南·長沙

個人簡介

招商銀行總行特聘講師

建行入庫講師

文學碩士

資深職業禮儀培訓師

資深銀行培訓師

精品課程

《引源頭活水，助力客戶體驗提升》                                                   

《銀行員工服務規范與服務禮儀課程》

《消費者權益保護視閾下的投訴處理與突發事件處理》

《卓越形象、商務禮儀》

《銀行員工職業素養與情緒壓力管理》

《銀行員工營銷能力與溝通技巧提升》

《標桿/示范網點打造》

專注：6年從業經驗，服務百余家銀行，學員滿意度與客戶滿意度均高達90%以上，課程返購率與轉介率高。

實戰：擁有充分的一線指導經驗，基于多年發現的服務和營銷的實際問題設置課程內容，提供可落地的思路、方法和工具。

定制：授課前根據客戶需求進行實地調研，了解銀行存在的實際問題，根據問題點設計授課內容及授課形式。

帶隊打造了業內首批文化型特色網點（海門農行銀行 2016.2）

多家銀行指定特聘導師 

6年零差評

授課風格                                                     

有料：內容詳實、主題清晰；

有效：情景互動、學以致用；

有趣：形式多樣、語言風趣。

授課心得

“培訓應以學員為中心，因此授課方式的設計要能夠充分啟發學員、調動學員積極性和參與度。而企業培訓的內容還是要為企業的利潤服務，因此課程內容應當著重于通過培養和提升學員的能力，解決工作中實際存在的問題，最終為企業帶來盈利。”

服務過的客戶

國有銀行：

中國銀行：山東省分行、河北省分行、遼寧省分行、青島分行、廊坊分行、嘉興分行、德陽分行、膠南支行；

中國農業銀行：伊犁分行；

中國工商銀行：桂林分行；

中國建設銀行：北京分行（多次）、山西省分行、江西省分行、浙江省分行（多次）、湖南省分行、邢臺分行、紹興分行、三峽分行；

郵儲銀行：山西省分行、寧夏分行、龍巖分行；

股份制商業銀行：

招商銀行：深圳分行、北京分行、上海分行、南京分行、石家莊分行、鄭州分行、海口分行、天津分行、蘇州分行、合肥分行、東莞分行、南通分行、呼和浩特分行等；

興業銀行：寧德分行、青島分行；

中國光大銀行：沈陽分行；

浦發銀行：太原分行、青海分行；

城商行：

鄭州銀行、杭州銀行、日照銀行濟南分行、日照銀行嵐山中心支行、遂寧銀行、中原銀行、江南銀行；

農信系統省聯社：

江蘇省聯社、陜西省聯社、湖南省聯社、貴州省聯社

農商銀行（農信系統）：

北京：北京農商銀行；湖北：安陸農商銀行、武穴農商銀行、南漳農商銀行、孝昌農商銀行、潛江農商銀行、安陸農商銀行、武穴農商銀行、隨州農商銀行、廣水農商銀行、漢川農商銀行；山西：堯都農商銀行、太原農商銀行、靈石農商銀行；內蒙古：金谷農商銀行、涼城縣聯社；江蘇：海門農商銀行、太倉農商銀行、如東農商銀行；河北：唐山農商銀行、望都農信社；遼寧：沈陽農商銀行；湖南：郴州農商銀行、張家界辦事處、張家界農商銀行、桑植農商銀行、岳陽農商銀行、資興農商銀行、汝城農商銀行、桂陽農商銀行、宜章農商銀行、安仁農商銀行、永興農商銀行；山東：成武農商銀行、泗水農商銀行；安徽：合肥科技農商銀行、宿州農商銀行、利辛農商銀行、肥西農商銀行、潁淮農商銀行；江西：贛州農商銀行、九江農商銀行、安福村鎮銀行；廣西：元謀農信社、桂中農合行、來賓農商銀行、貴港農信社；云南：蒙自農信社、河口農信社、通海農信社；廣東：懷集農商銀行、電白農商銀行、陽江農商銀行；河南：開封農商銀行；

村鎮銀行：

濟寧儒商村鎮銀行、金寨徽銀村鎮銀行、立農村鎮銀行、托克托縣村鎮銀行、青原廬陵村鎮銀行、安泰村鎮銀行、信陽珠江村鎮銀行；

項目經驗（部分）

輪訓項目類：

招商銀行深圳分行“春風”服務大通關項目（運營條線客戶指定合作講師）；

中國建設銀行北京分行消保服務輪訓項目；（共13期）

江南銀行全員輪訓項目；（共40期）

中國銀行山東省分行全員輪訓項目； （共21期）

唐山農商銀行全員輪訓項目；（共28期）

濟寧儒商村鎮銀行全員輪訓（客戶指定合作講師）；

太原市農信社全員輪訓項目；（共28期）

中國銀行青島分行全員輪訓項目；

利辛農商銀行服務輪訓項目；

內蒙古金谷農商銀行全員輪訓項目；

輔導項目類：

招商銀行天津分行網點服務轉型升級導入（2年合作，客戶指定合作講師）；

太倉農商銀行全行星級網點打造及網點服務導入（客戶指定合作講師）；

海門農商銀行26℃銀行、狀元支行特色網點打造；

中國工商銀行桂林分行陽橋支行千佳網點打造；

安陸農商銀行省級示范支行創建項目；