張灝蓉

張灝蓉老師

——實戰(zhàn)商務禮儀與服務意識培訓專家

?  IPA國際注冊  高級禮儀培訓師 

?  國際注冊專業(yè)禮儀人才測評中心 高級禮儀培訓師  

?  中國管理科學研究院培訓部 禮儀文化教育師一級

?  CVCC全國核心能力認證 禮儀指導師

?  國際認證協(xié)會禮學專家委員會  委員

?  華夏盛德·禮商書院  高級禮儀培訓師

?  國家注冊 形象禮儀培訓師

?  8年企業(yè)咨詢項目現(xiàn)場輔導經(jīng)驗

?  曾任偉創(chuàng)力制造（珠海）有限公司（世界500強） 培訓經(jīng)理

【個人簡介】

塑造“專業(yè)化”形象管理：對于精英形象塑造、職業(yè)形象有著獨特的見解，在商務禮儀課程中，幫助學員塑造符合職場角色、環(huán)境的職業(yè)形象，打造個人職業(yè)化的職場精英形象。

打造“高品質”實戰(zhàn)禮儀：熟悉政府各層級官員、企事業(yè)單位高層領導及客戶的接待流程，為接待小組進行高品質服務接待、崗位服務意識提升等課程輔導，在服務接待中贏得客戶及政府人員的高度贊譽，助力企業(yè)打造一支專業(yè)的員工高素質隊伍。

擁有“落地化”輔導經(jīng)驗：擁有8年一線現(xiàn)場輔導工作經(jīng)驗，授課過程重視學員感受，堅持以練帶學、實操中收獲技能的培訓理念，幫助政府、事業(yè)單位、企業(yè)員工輔導商務禮儀落地應用、接待流程細節(jié)把控，等方面有完整體系化的授課思路及經(jīng)驗，曾為華發(fā)集團、中國鐵建、中國聯(lián)通等大型企業(yè)進行系列課程培訓，累計授課近400場、累計學員共56000+，課程滿意度達97%。

張老師擁有多年培訓授課經(jīng)驗，多年的培訓實戰(zhàn)與授課經(jīng)驗使其將多年的從業(yè)經(jīng)驗轉化為知識庫，結合行業(yè)特色，呈現(xiàn)在不同的素養(yǎng)類培訓課程中，課程落地有聲，客戶口碑極好。

“實戰(zhàn)”、“專業(yè)”是張老師的兩大標簽。“實戰(zhàn)“是來自于在企業(yè)的實戰(zhàn)工作經(jīng)驗。”專業(yè)“是針對銀行、政府、地產、企業(yè)、汽車4S店等行業(yè)多年的培訓經(jīng)驗，被譽為“實戰(zhàn)派企業(yè)培訓導師”。

從業(yè)期間老師專注于商務禮儀、政務禮儀、服務禮儀、職業(yè)素養(yǎng)等相關專業(yè)領域的培訓，專業(yè)知識精湛、授課經(jīng)驗豐富，再加之穩(wěn)健的臺風和極具親和力的授課，受到培訓學員們的一直好評。通過培訓，老師將實際場景與工作中的各個環(huán)節(jié)相互融合，使眾學員從內而外的改變、蛻變，將更好的自己呈現(xiàn)在職場上。每次課程都能與學員很好的互動，具有良好的口碑。

【授課案例】

?  曾為東莞華睿豐盛集團進行2023年“星啟計劃”新員工培訓《職業(yè)素養(yǎng)與商務禮儀》課程培訓，將職場工作場景運用到課堂，通過實戰(zhàn)演練強化培訓效果，共計150人全程高度熱情參與，課程氛圍活躍，互動性強，共分為AB兩個班輪流授課。

?  曾為中國鐵建投資全國各辦公室主任進行《高規(guī)格政務接待禮儀》課程培訓，得到總部的一致好評，現(xiàn)場直接加設《服務意識提升》課程，共計6期。

?  曾為珠海華發(fā)集團辦公室人員進行《高端商務接待禮儀》，運用通俗易懂的故事和案例，課程落地性強，得到培訓負責人高度評價，共計12期。

?  曾為中國聯(lián)通珠海分公司講授《服務禮儀與服務意識提升》課程培訓，通過日常工作的常用場景，用實戰(zhàn)訓練的方法輔導學員，從意識上開始固化得到提升，共計20期。

?  曾為廣西欽州信用社54家網(wǎng)點講授《銀行文明優(yōu)質服務提升項目》，根據(jù)網(wǎng)點各崗位在轉型過程中的崗位要求和發(fā)展需要，提煉出各崗位的學習模塊，進行集中培訓和分崗位培訓，為了保障培訓內容的落地化，真正提升學員的實際能力，課程學習與駐點輔導相結合，并根據(jù)網(wǎng)點類型和人員進行針對性的輔導方案制定和落實，通過后期培訓評估和回訪促進服務流程和服務行為固化，形成系統(tǒng)完善的優(yōu)質服務網(wǎng)點打造模式。

【主講課程】

《情景式商務禮儀》

《現(xiàn)代實用商務禮儀》

《閉環(huán)式服務禮儀與投訴處理》

《銀行優(yōu)質文明服務綜合能力提升》

《禮贏職場—職場辦公禮儀》

《知行善禮—政務禮儀》

《形象管理—職場穿搭與妝容》

《優(yōu)雅得體的的西餐禮儀》

《金牌講解員綜合技能提升》

【授課風格】

實用性強：張老師的課程善于將培訓與實際應用結合起來，讓培訓落地，運用實際案例，設計各類型課題培訓，力求實用、好用、活學活用。

互動性強：注重學員的互動性和參與性，根據(jù)不同的培訓內容展示不同的培訓風格，多變的培訓風格，演繹生動、富有激情有活力因材施教，層次分明。

親和力強：注重與學員的互動配合，最大限度的調動學員的學習興趣，動靜結合的課堂氣氛，讓眾學員更好的融入培訓中，吸取最好的學習成果。

延展性強：能將禮儀與多行業(yè)的實際工作情況有機結合，從而運用到日常實際工作中，提升學員在職場上的個人形象。

文化性強：將禮儀文化和職業(yè)文化有機結合，注重學員的全方面培養(yǎng)，提升學員的整體素質，打造員工“內外兼修,知行合一,真正內化于心,外化于行”的意識。

【客戶評價】

老師從市場發(fā)展到人才需要，我們不僅是在職場上需要社交，在生活中同樣需要從思想到言行再到衣著、生活中的方方面面都向自己和眾人著你的禮儀修養(yǎng)。得體的儀容儀表、自信的笑容和談吐是人們最初判定你的標準，所以我們要保持優(yōu)雅、時刻學習吸納各種美好的事物。

——中國聯(lián)通李經(jīng)理

聽過很多課程，每次上課的感覺都昏昏欲睡，張老師的課程貼合實際，在國企工作多年，第一次感覺上課培訓很開心，全程都沒有走神，課程設計很用心，處處“挖坑”，跟著好奇心就聽完了所有的課程，課程邏輯思維很清晰，環(huán)環(huán)相扣。

——中國鐵建投資張主任

學以致用，對以后的工作中能避免與客戶產生摩擦與矛盾，在職業(yè)生涯中有助于走得更高，更遠。通過這節(jié)課學習，發(fā)現(xiàn)在平時生活，工作中有出現(xiàn)不足和錯誤，也理解了細節(jié)決定成敗的道理，幾個小時時間與一生相比也許時光短暫，但確會影響一個人的一生，一定會記住老師的名字 張灝蓉，謝謝有緣與您相見，有幸聽到您的課

——華實中建鐘經(jīng)理

入行十二載，大大小小的禮儀培訓也參加了不少，原本對今天這課的預期是：儀態(tài)好、氣質佳的老師帶領大家做具體的禮儀指導、迎賓、遞接、八顆牙的微筆……而我們重復著標準的動作并加以練習，所以也沒帶太大的期待。但是萬萬沒想到居然是這樣不一樣的禮儀課。老師的不同在于，摒棄了以往傳統(tǒng)教學，淺顯易懂、貼近實際卻又能讓人印象深刻輔以應用工作實際。這堂課，超值！

——欽州信用社高主任

老師本人首先做足了充分的準備。以身作則，以自己烘托別人。全程培訓過程中，仔細觀察每一位學員，細微貼心。知曉了做好禮儀的細節(jié)和不重視帶來的差異性。從意識上發(fā)生了根本的變化，讓別人舒服就是讓自己舒服。

——廣期所宋經(jīng)理