李金琦老師常駐地區：深圳
李金琦老師
資歷背景 ：
資深電信業培訓與咨詢顧問
高級培訓講師，競賽輔導專家
專注于基層服務人員能力提升
16年的賽事經驗及14年以上的賽事培訓、評委
16年的主持經驗，如晚會、商會、年度峰會、溝通會、訂貨會等。
邀約為央企、國企等重要企業服務，并持續提供優質課程與相關咨詢服務。
? 工作經歷 ：
從事教育及企業咨詢、培訓多年，曾任某世界500強企業客戶服務總監；
曾任某知名咨詢公司高級咨詢項目經理、高級培訓講師；
主要負責通管局、省級、市級賽事首評評委；
針對服務技能大賽、十佳選手的精英員工輔導培訓，獲獎率高；
曾服務過33個省份及直轄市的200多家地市的通信類公司；
負責多個服務營銷提升、滿意度提升等項目的培訓和客戶服務人員培訓的實施。
? 主講課程 ：
競賽輔導類：
營業、客服競賽輔導
? 2023年深圳聯通，《2023第二屆光華杯千兆光網應用創新大賽輔導》
? 2021年海南聯通，《奮斗百年路、啟航新征程》黨史宣傳教育主題演講.冠軍導師
? 2021年上海電信，《第二屆“創智杯”中國電信家庭DICT場景化營銷大賽.賽事輔導與情景實現重現》
? 2021年武漢電信，《武漢電信客戶經營勞動競賽暨入戶效能倍增實戰項目》
? 2020年深圳聯通，《內訓師選拔與認證》
? 2019年廣西聯通，全區《服務規范與禮儀》內訓師認證與選拔
? 2019年深圳移動，《中國好講師》賽前輔導
? 2019年海南聯通，《5G行業技術運用》演講比賽，賽前輔導
? 2017年上海電信，《行業經理方案SOLO》賽前輔導
? 2015年廣州聯通，營業技能競賽輔導
? 2014年廣東聯通、廣州市聯通營業技能競賽輔導
服務營銷類：
2023年-上海電信《觸點服務能力與投訴應對》
2023年-廣州移動《互聯網投訴處理能力提升》
2023年-廣東聯通《營業廳專業形象塑造與服務禮儀提升》
2022年-深圳燃氣《客戶類型分析與電話銷售技巧》
2022年-廣州自來水《服務話術處理與投訴處理應對》
2022年-歐萊雅.中國《精準掌控投訴處理的期望值》
2021年-《全客戶運營中心VIP生產執行室.溝通技巧訓練營》、
《攜號轉網場景話術訓練》中國聯通
《客戶服務技巧和疑難應對》、《營業廳專業形象塑造與服務服務禮儀》中國聯通、中國電信等
《融合業務情境式營銷技能提升訓練營》《服務質量提升》中國聯通
《服務營銷和投訴過程中的消費者心理學》《中高端客戶保有》中國移動
《營業廳門店產能提升實戰訓練營》《客戶類型分析與應對技巧》中國電信
《“百煉成金”——服務與投訴處理技能提升》中移在線等；
通用素質類：
《知禮而后做-商務禮儀》、《講解員綜合技能提升》《情緒管理與情商技巧》中國聯通
《情緒壓力自我緩解》、《中層干部戰略共識與領導力發展.商務情商與禮儀實踐》中國聯通
《新職工職場素養提升》、《新員工溝通技巧》、中國聯通
《當代年輕人壓力地圖與破局意識》中國聯通
《成長型心智與高效職業化訓練》、《自我學習與效能提升》、中國移動
《美工宣傳與廳店陳列》、《集團客戶銷售禮儀》中國移動、中移在線
《智慧黨建云平臺.臺詞設計與講解訓練》中國聯通
《綜合素質能力實戰》《辦公室成長記》等中國聯通
終端銷售類：
《電話銷售技巧與技能提升》《如何提高終端銷售能力》中國電信
《終端高效營銷實戰工具包》《店面終端銷售陳列培訓》中國移動
《終端營銷標準化流程》《終端銷售主題知識競賽》中國聯通
《店面終端消費心理分析與應對方法》《終端導購銷售技巧》《終端銷售核心滿意度》中國聯通
團隊建設類：
《營業廳班組管理》《呼叫中心基層班組管理》中移在線
? 授課風格 ：
理論與實踐結合：上課內容生動有趣，由點到面融會貫通，易于領會。從案例到理論，從理論到實踐，深入淺出。
多元化的授課形式：根據課程及學員采用豐富的場景化授課形式，比如講演、小組研討、個案研究、角色扮演、活動練習等多元化教學及實際演練與評鑒，尤其與學員互動的上課風格備受好評；
即學、即用、即吸收：當場吸收實用經驗，對于實際工作帶來啟發與收益，尤其是學員的溝通能力與表達能力方面改善效果明顯，獲得業界和企業的高度評價。
?服務客戶 ：
中國移動（廣東省移動、黑龍江省移動、遼寧省移動、陜西省移動、深圳移動、珠海移動、中山移動、汕頭移動、東莞移動、惠州移動、鄭州移動、新鄉移動、哈爾濱移動、吉林移動、長春移動、杭州移動、武漢移動、南通移動、金華移動、臺州移動、遂寧移動、酒泉移動等）；
中國電信（廣東省電信、陜西省電信、浙江省電信、深圳電信、中山電信、東莞電信、茂名電信、江門電信、韶關電信、湛江電信、汕頭電信、渭南電信等；
中國聯通（聯通香港、廣東省聯通、深圳聯通、廣州聯通、佛山聯通、東莞聯通、湖南聯通、吉林聯通、湖北省聯通、海南省聯通、揭陽聯通等）；深圳郵政、浙江省網通等。
其它：
廣州自來水、電力集團、廣東燃氣集團、中國電網、歐萊雅集團、中國鐵塔、美的空調、美芝、以來特空調、步步高家電、中華映管、東莞偉煌、東莞富士電子、榮事達、華凌、東莞百分百電子、東莞茂森集團、東莞愛美達電子等
?部分授課 ：
日期 | 客戶名稱 | 課程名稱 |
2023年 | ||
2023年11月 | 深圳聯通 | 《2023第二屆光華杯千兆光網應用創新大賽輔導》 |
2023年11月 | 寧波聯通 | 《營業廳觸點服務綜合能力提升》+關鍵服務能力認證 |
2023年10月 | 上海電信 | 《觸點服務能力提升與投訴應對》公客中心.營業廳 |
2023年10月 | 上海電信 | 《觸點服務能力提升與投訴應對》客保中心.投訴 |
2023年10月 | 上海電信 | 《觸點服務能力提升與投訴應對》客網中心.智家工程師 |
2023年08月 | 廣州聯通 | 《互聯網投訴處理能力提升》 |
2023年08月 | 歐萊雅集團 | 《電話服務禮儀與技巧》 |
2023年07月 | 歐萊雅集團 | 《電話服務禮儀與技巧》 |
2023年06月 | 上海電信 | 《觸點服務能力提升與投訴應對》公客中心.營業廳 |
2023年06月 | 上海電信 | 《觸點服務能力提升與投訴應對》客保中心.投訴 |
2023年06月 | 上海電信 | 《觸點服務能力提升與投訴應對》客網中心.智家工程師 |
2023年04月 | 廣州自來水 | 《服務話術處理與客戶投訴應對》 |
2023年04月 | 廣東聯通 | 《服務溝通綜合能力進階提升班》智慧客服南二中心 |
2023年04月 | 廣東聯通 | 《營業廳專業形象塑造與服務禮儀提升》金牌店長 |
2022年 | ||
2022年10月 | 歐萊雅.中國 | 《投訴處理技巧》5期 |
2022年10月 | 重慶聯通 | 《知禮而后作-職場商務禮儀》 |
2022年9月 | 歐萊雅.中國 | 《投訴處理技巧》4期 |
2022年8月 | 歐萊雅.中國 | 《投訴處理技巧》3期 |
2022年8月 | 深圳市燃氣集團 | 《客戶類型分析與電話銷售技巧》 |
2022年7月 | 歐萊雅.中國 | 《投訴處理技巧》2期 |
2022年6月 | 廣東聯通 | 《營業廳專業形象塑造與服務禮儀提升-金牌店長》2期 |
2022年6月 | 歐萊雅.中國 | 《投訴處理技巧》1期 |
2022年6月 | 廣州自來水公司 | 《服務話術處理與投訴處理應對》 |
2022年5月 | 廣東聯通 | 《營業廳專業形象塑造與服務禮儀提升-金牌店長》1期 |
2022年5月 | 巴中移動 | 《服務管理能力提升培訓-主管精品班》 |
2022年4月 | 廣西聯通 | 《營業廳服務禮儀規范》 |
2022年1月 | 歐萊雅.中國 | 《投訴處理技巧》 |
2021年 | ||
2021年12月 | 江蘇電信 | 《如何提高呼入式電話營銷過程中的轉化》 |
2021年11月 | 深圳聯通 | 《當代年輕人壓力地圖與破局意識》
|
2021年11月 | 廣東** | 《商務禮儀與陽光心態》 |
2021年10月 | 上海電信 | 《上海電信浦東局標桿廳打造能力提升項目》
|
2021年10月 | 上海電信 | 《第二屆“創智杯”中國電信家庭DICT場景化營銷大賽 |
2021年10月 | 湖北電信 | 《武漢電信客戶經營勞動競賽暨入戶效能倍增實戰項目》
|
2021年9月 | 長城證券 | 《中層干部戰略共識與領導力發展.商務情商與禮儀實踐》
|
2021年9月 | 廣東**集團 | 《責任勝于能力》 |
2021年8月 | 東莞聯通 | 《成長型心智與高效職業化訓練》 |
2021年7月 | 廣東能源集團 | 《新職工職場素養提升》
|
2021年7月 | 中國鐵塔 | 《商務禮儀與情緒管理》 |
2021年6月 | 呂梁移動 | 《營業廳專業形象塑造與服務禮儀》 |
2021年6月 | 呂梁移動 | 《POP海報繪制技能提升》 |
2021年6月 | 海南聯通 | 《奮斗百年路、啟航新征程》黨史宣傳教育主題演講.冠軍導師
|
2021年5月 | 鐵嶺電信 | 《專業形象塑造與異議處理技能提升》 |
2021年5月 | 天津聯通 | 《講解員綜合技能提升》 |
2021年5月 | 天津聯通 | 《智慧黨建云平臺.臺詞設計與講解訓練》
|
2021年4月 | 江門聯通 | 《攜號轉網場景話術訓練》
|
2021年4月 | 江門聯通 | 《客戶服務技巧和疑難應對》
|
2021年4月 | 延邊聯通 | 《營業廳專業形象塑造與服務服務禮儀》
|
2021年2月 | 深圳聯通 | 《全客戶運營中心VIP生產執行室.溝通技巧訓練營》 |
2021年1月 | 深圳聯通 | 《全客戶運營中心VIP生產執行室.溝通技巧訓練營》 |
2020年 | ||
2020年11月 | 常州移動 | 《個人形象塑造與職場禮儀提升.升級版》 |
2020年11月 | 沈陽營口電信 | 《專業形象塑造與客戶異議處理技巧提升》 |
2020年10月 | 內蒙古中國鐵塔 | 《情緒管理與情商技巧》 |
2020年10月 | 婁底移動 | 《百煉成金-服務與投訴處理技能提升》 |
2020年10月 | 深圳聯通 | 《POP海報繪制技能提升培訓》 |
2020年9月 | 深圳聯通 | 《POP海報繪制技能提升培訓》 |
2020年8月 | 廣西聯通 | 《商務禮儀》 |
2020年7月 | 常州移動 | 《個人形象塑造與職場禮儀提升》 |
2020年7月 | 重慶聯通 | 《商務禮儀》 |
2020年7月 | 深圳聯通 | 《職場禮儀》 |
2020年7月 | 深圳聯通 | 《職場化主題展示與匯報考核》 |
2020年6月 | 江蘇移動 | 《個人形象塑造與職場禮儀提升》 |
2019年 | ||
2019年9月 | 廣西省聯通 | 全區《服務規范與禮儀》內訓師認證與選拔 |
2019年9月 | 廣西聯通 | 全區《服務規范與禮儀》課程 |
2019年9月 | 深圳移動 | 《營業廳專業性腺塑造與服務禮儀提升》 |
2019年9月 | 湖南移動 | 《百煉成金-服務與投訴處理能力提升》 |
2019年8月 | 青海移動 | 《融合業務情景式營銷技能提升》培訓+實戰 |
2019年7月 | 深圳移動 | 《營業廳專業性腺塑造與服務禮儀提升》 |
2019年7月 | 內蒙古鐵塔 | 《商務禮儀與職業素養》 |
2019年7月 | 上海電信 | 《贏戰社區營銷實戰》 |
2019年7月 | 江門移動 | 《百煉成金-服務與投訴處理能力提升》 |
2019年6月 | 深圳移動 | 《營業廳專業形象塑造與服務禮儀提升》 |
2019年6月 | 沈陽移動 | 《商務禮儀應用》 |
2019年6月 | 山西長治移動 | 《營業廳門店產能提升實戰營》實戰+課程 |
2019年5月 | 重慶移動 | 《百煉成金-服務與投訴技能提升》 |
2019年5月 | 深圳移動 | 《個人形象塑造與服務禮儀提升》 |
2019年4月 | 深圳移動 | 《營業廳專業形象塑造與服務禮儀提升》 |
2019年3月 | 湖南常德移動 | 《營業廳專業形象塑造與服務禮儀提升》 |
2019年3月 | 廣州移動 | 《用互聯網引爆線下銷售九維法培訓》 |
2019年1月 | 廣州移動 | 《用互聯網引爆線下銷售九維法培訓》 |