黃金紅

COPC國際高績效標準委員會全球觀察員，中國區委員

中國呼叫中心管理名人堂成員

北京市三八紅旗手

北京工業大學信息服務專業碩士

歷任

? 滴滴集團副總裁/客服中心 總經理

? 京東集團副總裁/客服中心 總經理

? 新奧燃氣集團客服中心 總經理

? 聯想集團客服中心 業務總監

黃金紅女士是國內客服行業最早的開拓者之一，從業24年，曾服務多家一流企業，積累了豐富而深厚的運營管理經驗。其憑借強烈的責任心，敢于擔當，以結果為導向，雷厲風行，敢想敢，做幫助眾多大型客服中心實現了規模、質量、成本的跨越性進步。

1996年加入聯想集團 后就職客戶服務部，任商用業務總監。

在這10年間，其領導的聯想商業臺式業務線，連續多年獲得全國最佳服務中心的榮譽，有力的奠定了聯想品牌在國人心目中的卓越服務口碑。憑借對呼叫中心運營管理的深刻理解，于2002年帶領聯想商用業務通過了國際COPC標準認證。同時也助力聯想成為國內第一家通過COPC標準認證的企業，樹立了業界標準典范，并在此后連續多年保持通過該認證。

2010年加入新奧燃氣集團 就職于全國客戶服務中心，任總經理。

期間幫助新奧燃氣集團客服中心搭建起了全流程客戶服務體系，并對分中心建設與管理、營業網點現場服務管理體系搭建提供了諸多建設性方案。

2011年加入京東集團 任全國客服中心總經理，京東集團副總裁。

在其任職期間，帶領京東客服團隊實現從300人到8000多人的成長跨越，從無到有的在宿遷、成都、揚州等地建立多個分中心。 2014年曾帶領團隊僅用8個月就通過了COPC認證，最短用時刷新了COPC全球范圍的認證記錄。

期間為京東全國客服中心已經建立起符合用戶需求和體驗的全新服務模式，在標準化運營的基礎上不斷創新，服務變革、新媒體應用、大數據分析、輿情監控、用戶體驗管理等領域都取得了驕人的成績：質控體系、流程體系、指標體系、人員發展及培訓體系，各項運營指標均為行業高水平。

由其帶領并打造的京東服務優質快捷的形象，日已成為國人有口皆碑的企業品牌。

2017年加入滴滴集團 后就職客戶服務中心，任副總裁。

在其接手任職期間，實施了一系列變革調整：重新設計組織架構、梳理運營體系、規范BPO管理等，糾正一系列歷史遺留的管理及業務問題，滴滴服務的質量與成本得到快速改善。

同時針對員工士氣低落，在文化建設等進行了多樣化和豐富化的舉措，促使滴滴客服精神面貌出現了巨大變化，團隊整體呈現積極陽光健康狀態。

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