張舒婷

張舒婷老師

                        ——服務接待與禮儀實戰(zhàn)培訓導師

?  重慶人力資源與社會保障局（政府）高級客戶服務管理員 認證講師

?  曾任珠海市政務服務中心  窗口服務禮儀培訓師

?  曾任重慶組織與員工促進專業(yè)委員會  EAP培訓項目執(zhí)行顧問

?  曾任重慶電視臺 主持人

?  中國科學院社會組織與行為研究院高級員工援助師（EAP）

?  國家高級客戶服務管理員認證禮儀講師

?  美國ACI國際注冊   高級禮儀講師

?  中國工商聯注冊認證   高級禮儀講師

【個人簡介】

張舒婷老師原重慶電視臺欄目主持人兼編導，后受邀任人社局國家認證高級客戶服務管理員職業(yè)認證培訓講師，擁有重慶大學等多所大學、上市公司、國家博物館、高端酒店及國務賓館的高端商務接待、服務管理、商務禮儀、政務禮儀、涉外禮儀的實戰(zhàn)與相關培訓經驗，培訓指導千余場次。

張舒婷老師是國家人社局認證高級客戶服務管理師培訓師，服務管理,商務形象禮儀、涉外禮儀，接待禮儀培訓師。常常受邀為政府部門、文化藝術館、國家博物館、電視臺培訓指導。

張舒婷老師擁有8年的政務、企業(yè)商務、服務、接待、面試、會晤、涉外禮儀培訓和企業(yè)效能、人才發(fā)展經驗、擁有多家企業(yè)大學職業(yè)素養(yǎng)類培訓經驗，先后于重慶云日集團、重慶人力資源與社會保障局、重慶組織與員工促進專業(yè)委員會、珠海市政務服務中心等知名企業(yè)、政府機關擔任培訓項目負責人，有著豐富的提升員工職場效能、增加企業(yè)創(chuàng)收的人才培訓經驗。

張舒婷老師在重慶人力資源與社會保障局擔任培訓項目課程研發(fā)與項目負責人期間，搭建企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)類培訓課程體系、培訓共享資源庫，構建課程30多門，自主研發(fā)15門課程，編纂企業(yè)服務素養(yǎng)類講師手冊15冊。

合作行業(yè)及研發(fā)課程

涉足500強金融、零售、地產、汽車、五星酒店、展廳、博物館、航空公司、交通運輸公司、機場、政務窗口服務等行業(yè)數年，結合多年的培訓師團隊打造經驗，在培訓體系構建中，擅長課前調研發(fā)現問題，直指企業(yè)核心問題，提供精準的培訓定制方案，創(chuàng)造標準化模板，落地培訓課程。

結合企業(yè)培訓需求開發(fā)針對行業(yè)不同的商務服務禮儀心理學，營銷心理學課程，以增加企業(yè)創(chuàng)收為目的，提升員工職場技能和職業(yè)素養(yǎng)。其中《客戶服務營銷心理學-客戶服務禮儀》、《企業(yè)商務接待事項與禮儀文化建設》、《企業(yè)商務社交與商務談判禮儀》等課程被人社局作為精品課程推廣。

曾為珠海政務服務中心\重慶人力資源與社會保障局\天古裝飾\重慶機場集團\重慶交運集團\ 重慶銀行\(zhòng)光大銀行\(zhòng)上海萬通教育國際碩士集團\中國平安集團\ 香港秀色健康中心\中國三峽博物館\深圳航空等大中型企業(yè)，政府機關授課，客戶好評率98%以上。

張舒婷老師以傳媒經濟學和文化藝術美學的獨特視角，縱觀國際，結合國風文化及人性心理學原理將課程多元演繹，教學方式生動，代入感極佳，令學員深刻難忘，受益匪淺，感悟頗深，深受企業(yè)好評。

張舒婷老師課程特色明顯，獨具風范，講義深刻，深入簡出，課堂體驗感沖擊和過往認知交錯，使學員震悟，深受學員喜愛，課程綜合多維效果評估四星以上，課程復購率98%。

【授課風格】

體驗式及引導式培訓為主—課前調研+案例引導+場景還原+沉浸體驗+測試評估+頭腦風暴+現場實操演練 ，70%實操，30%理論，運用場景還原表演的體驗教學模式，適合成年人的學習方式，趣味性，實操性，落地性更強。給企業(yè)注入新鮮血液，同時要讓企業(yè)本身有所創(chuàng)新式的教學方法更能適應90、00后的職場氛圍。

【課程特色】

1.立體服務美學體驗（多領域專業(yè)結合，符合人性需求）

服務營銷心理學+服務禮儀美學+服務傳播學+傳媒經濟學

服務不僅僅在于形式，更在于不同維度的服務升級，我將自己過往國內外所學專業(yè)和實踐相結合，探索出一條超越服務的美學體驗課程。

2.有趣豐富的培訓設計

互動趣味體驗式+實戰(zhàn)督導落地+引起共鳴激發(fā)興趣+多維視角設計+劇本場景還原

【主講課程】

《服務場景的剝離溝通術》

《商務服務形象禮儀及塑造》

《超越服務的感動瞬間》

《商務接待藝術與禮儀》

《客戶服務營銷心理學——服務新思路》

《商務禮儀——企業(yè)文化軟營銷》

【部分咨詢案例】