走進(jìn)北京美團(tuán)參訪考察

美團(tuán)網(wǎng) ，是2010年3月4日成立的。美團(tuán)網(wǎng)有著“吃喝玩樂全都有”和“美團(tuán)一次美一次”的服務(wù)宣傳宗旨。總部位于北京市朝陽區(qū)望京東路6號。

2014年美團(tuán)全年交易額突破460億元，較2013年增長180%以上，市場份額占比超過60%，比2013年的53%增長了7個(gè)百分點(diǎn)^[2]   。2015年1月18日，美團(tuán)網(wǎng)CEO王興表示，美團(tuán)已經(jīng)完成7億美元融資，美團(tuán)估值達(dá)到70億美元。很多人說美團(tuán)的核心競爭力是王興，而王興的競爭力是這套方法論，這套方法論的核心其實(shí)就三點(diǎn)：一是獨(dú)立思考，多問幾個(gè)為什么。王興是典型的書蟲，kindle不離手，家中有一整面墻的書，據(jù)說看完了一半。另外他留過學(xué)，英文好，習(xí)慣開著幾十個(gè)瀏覽器沖浪，對最新最前沿的技術(shù)資訊了如指掌。最難得的是，他的獨(dú)立思考能力很強(qiáng)，別人習(xí)以為常的事情，他都會問個(gè)“為什么”。二是拒絕一切形式主義，簡潔明了，追求實(shí)效；王興討厭一切形式主義，不喜歡客套寒暄，有時(shí)候顯得禮數(shù)不周。即便有領(lǐng)導(dǎo)到美團(tuán)視察，他也是講完P(guān)PT就走人。這種作風(fēng)給美團(tuán)帶來的是更高效的工作效率。三是堅(jiān)持客戶第一，王興最后，美團(tuán)完整的價(jià)值觀排序是：消費(fèi)者第一，商家第二，員工第三，股東第四，王興第五。誠如《道德經(jīng)》中所說：非以其無私邪，故能成其私。

美團(tuán)的平臺效應(yīng)正在進(jìn)一步顯現(xiàn)。財(cái)報(bào)顯示,美團(tuán)2018年總交易金額繼續(xù)穩(wěn)步增長,交易用戶和活躍商家均創(chuàng)下新高。2018年,美團(tuán)總交易金額達(dá)到5156.4億元,同比增長44.3%;年度交易用戶突破4億,較2017年凈增近1億用戶;年度活躍商家增長至580萬,較2017年同期的440萬增長32.1%。互聯(lián)網(wǎng)的商用深刻地改變甚至顛覆了許多傳統(tǒng)行業(yè)的商業(yè)模式并催生了電子商務(wù)行業(yè),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展則推動(dòng)了O2O電子商務(wù)的繁榮。隨著我國O2O本地生活服務(wù)業(yè)興起并迅速進(jìn)入白熱化的補(bǔ)貼惡性競爭階段,整個(gè)行業(yè)至今仍處于虧損狀態(tài)。但是美團(tuán)的O2O模式卻從單一的運(yùn)營模式逐漸發(fā)展為多種運(yùn)營模式協(xié)同發(fā)展;美團(tuán)沿用美團(tuán)網(wǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略但同時(shí)也有所調(diào)整,其產(chǎn)品和服務(wù)日益多樣化;地推和大數(shù)據(jù)是美團(tuán)的核心競爭力;但線上導(dǎo)流和云計(jì)算則是美團(tuán)的競爭劣勢;線上支付環(huán)節(jié)是美團(tuán)O2O價(jià)值系統(tǒng)中最薄弱的環(huán)節(jié)。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)，在快速發(fā)展的過程中許多企業(yè)都出現(xiàn)了弄虛作假等不誠信的行為。2018年發(fā)生的360快視頻大量復(fù)制B站賬號和視頻事件就是其中的典型事件。作為中國最大的團(tuán)購網(wǎng)站，美團(tuán)從發(fā)展之初便將“誠信”確立為自己的價(jià)值觀之一。那么美團(tuán)是如何捍衛(wèi)“誠信”價(jià)值觀的呢？1、美團(tuán)堅(jiān)持誠信對待消費(fèi)者，不惜讓自己蒙受損失。美團(tuán)曾經(jīng)和一家冰淇淋廠商做團(tuán)購活動(dòng)，50元的冰淇淋團(tuán)購價(jià)只要29元，參與的人大概有1.2萬人。后來因?yàn)楸苛軓S商的原因?qū)е潞芏嘞M(fèi)者兌換不了團(tuán)購券，于是紛紛向美團(tuán)投訴自己被欺騙了。這個(gè)時(shí)候可能很多企業(yè)會進(jìn)行公關(guān)處理，解釋不是自己的原因，慢慢等待處理的結(jié)果。但美團(tuán)最后做出了一個(gè)艱難的決定，用自己的錢先行補(bǔ)貼消費(fèi)者，而不是等待與冰淇淋廠商協(xié)商處理后再答復(fù)消費(fèi)者。這樣一個(gè)決定讓美團(tuán)直接損失了二十多萬元，這在當(dāng)時(shí)對于美團(tuán)是一筆不小的數(shù)目。2、美團(tuán)要求員工堅(jiān)守誠信底線，對于缺乏誠信的員工甚至不惜辭退。2018年4月，美團(tuán)開展了一次對于虛假報(bào)銷的自查自糾的行為。在此之前，許多美團(tuán)的員工沒有把這個(gè)事當(dāng)回事，甚至把虛假報(bào)銷作為了一種福利，不覺得和誠信有什么關(guān)系。美團(tuán)在前期檢查的過程中辭退了幾名員工，后來要求其他員工自查自糾，最后收到440名員工申報(bào)的虛假報(bào)銷款約32萬元，相當(dāng)于每名美團(tuán)的員工虛假報(bào)銷了七百多元。為此，美團(tuán)內(nèi)部下發(fā)了一封內(nèi)部信《全員攜手，共同捍衛(wèi)“正直誠信”價(jià)值觀》，其中提到：“正直誠信”不僅是基本的社會道德準(zhǔn)則，也是美團(tuán)點(diǎn)評的核心文化價(jià)值觀之一。

【教學(xué)模式】考察參觀+交流互動(dòng)+疑難問答

【教學(xué)時(shí)間】半天

【參觀地點(diǎn)】北京

【費(fèi)用包含】參觀費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、會議室費(fèi)用、學(xué)習(xí)用車、發(fā)票